Router defekt, hotline nicht erreichbar, DSL Kundencenter down, chat nicht für DSL

Vorgestern ist in meiner WG einem Mitbewohner leider die Homebox mit dem kompletten Regal auf dem sie stand aus 50cm Höhe auf den Boden geknallt. Das hat anscheinend gereicht um den DSL Teil zu beschädigen, alles andere funktioniert noch. Die Box meldet nach Reset bei Neueinrichtung nur sinngemäß 'Bitte überprüfen sie die DSL Anschluss Verkabelung'.

Im O2 Shop hier vor Ort hatten Sie natürlich keine Geräte, meinten aber der Support schickt kostenlos eine neue Box zu. Das müsse ich aber Telefonisch anforden. Dank der WannaCry Sache ist die Hotline jetzt aber total überlastet. Das DSL Kundencenter meldet nur Fehler 403, Fax/Email support wurde vor einiger Zeit eingestellt, der Supportchat meldet nur zuück dass sie nicht für DSL zuständig sind. Ich würde ja gerne einfach irgendwo einen Text hinschicken "Hallo, wenn das irgendwann mal jemand liest, bitte schickt ne neue Box los, danke" aber dafür Stunden in der Hotline zu hängen ist doch irgendwie bescheuert.

Wie komme ich dann jetzt am schnellsten an eine Ersatzbox (ohne dass dann womöglich sogar noch ein Technikertermin vereinbart werden muss, bis dann festgestellt wird, dass die Box wirklich defekt ist. Das scheint mir ziemlich offensichtlich zu sein, wenn sie nach einem Sturz plötzlich nicht mehr funktioniert 😉. Die Lieferung einer Ersatzbox kann ja so schon eine Woche dauern...

Meint ihr O2 hat ein Problem damit wenn wir die Box jetzt aufmachen? das könnte auch nur eine gebrochene Verbindung an der DSL Buchse sein, so als Elektrotechniker würde man sowas sehen, wenn die Box geöffnet wäre...

Alternative wäre noch eine FritzBox zu kaufen, die HomeBox ist sowieso eher Bescheiden im Vergleich zur FritzBox. Ich habe aber glaube ich noch keine Zugangsdaten für andere Router bekommen und dafür müsste ich ja wieder durch die Hotline Qual. Oder bei Ebay für 25€ eine Homebox nachkaufen?