Router austausch?

Hallo.

Ich habe (mal wieder) Probleme mit o2 seit meiner Vertragsumstellung. Erst wird mir, trotz Zusage das es nicht passiert, die Kosten für die Fritzbox und div. andere Kosten in Rechnung gestellt. Dies konnte ich klären und erhalte eine Gutschrift.

Meine Fritzbox wurde aber nicht geliefert. Die Box sollte mir nach dem klärenden Gespräch über meine Gutschrift, schnellst möglich geliefert werden. Mir wurde auch ein sehr schnell ein Router geliefert, aber die Homebox.

Nach einem Gespräch mit der Hotline sagte mir die Dame Sie können wir eine Fritzbox liefern aber nur gegen Kosten in Höhe von 75 Euro.

Die Firtzbox ist aber ein Bestandteil des neuen Vertrages. Wieso muss ich diese zahlen. Die Dame war leider nicht in der Lage mich in die richtige Abteilung weiterzuleiten, so dass ich das nicht direkt klären konnte. Sie konnte mir auch nicht sagen ob das 1Std., 1 Tag, 1 Woche oder einen Monat dauert bis die Abteilung sich bei mir meldet.

Hat jemand Erfahrung wie lange so was dauert? Melden die sich? Kann ich sonst was machen? Die Hotline anzurufen bringt ja kein Erfolg.

Gruß

Ralf