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Router angeblich nicht angekommen!

  • September 17, 2018
  • 8 Antworten
  • 286 Aufrufe

Hallo, ich habe heute eine E-mail erhalten worin von mir 70 Euro für einen Router verlangt wird. Ich hatte letztes Jahr im Oktober 2017 einen DSL Vertrag abgeschlossen, der nie Zustande kam, weil euer Techniker dreimal nicht erschienen ist. Daraufhin habe ich den Vertrag widerrufen, eine Beschwerde geschrieben und den Router noch in der selben Woche mit eurem Retourschein zurückgeschickt, d.h ich hatte NIE einen gültigen Vertrag bei euch. Nun bekomme ich heute (ein ganzes Jahr später) eine Info, dass das Gerät nie angekommen ist und ich dafür zahlen soll. Leider habe ich den Sendungsbeleg nicht mehr, da es wie gesagt ein Jahr her ist. Ihr müsstet doch die Sendungsnummer wissen, da o2 mir ja den Retourschein geschickt hat. Die Vorgangsnummer lautet XXXXXXXXXX. Ehrlich gesagt finde ich das schon wieder sowas von ärgerlich und eig schon frech, ich habe die Sache mal gegooglet und da sind wirklich ne Menge Leute denen das auch passiert ist, das kann doch kein Zufall sein? Ich hoffe man kann mir wenigstens hier weiterhelfen..

Edit o2_Lars: Dies ist ein öffentliches Forum, bitte keine personenbezogenen Daten posten!

8 Antworten

o2_Lars
  • Moderator
  • September 18, 2018
Hallo Hamad2016,
hast Du denn eine Kunden- oder Bestellnummer, unter der der ehemalige Auftrag zu finden wäre? Zuminest unter Deiner E-Mail-Adresse ist so erst einmal kein Datensatz zu finden.
Gruß,
Lars

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 19, 2018
Hallo Lars, ich habe nur eine Vorgangsnummer XXXXXXXXXX. Ich habe meinen richtigen Namen nicht benutzt, weil es öffentlich ist. Mein Vor- und Nachname beginnen jeweils mit einem A., geb. XX.XX.XXXX, wohnhaft in XXXXX XXXXXXXXXX, reichen die Daten bzw. die Vorgangsnummer so?

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 20, 2018
Hallo Hamad2016,
hast Du denn eine Kunden- oder Bestellnummer, unter der der ehemalige Auftrag zu finden wäre? Zuminest unter Deiner E-Mail-Adresse ist so erst einmal kein Datensatz zu finden.
Gruß,
Lars


Hallo Lars, ich habe nur eine Vorgangsnummer 148xxxxx. Ich habe meinen richtigen Namen nicht benutzt, weil es öffentlich ist. Mein Vor- und Nachname beginnen jeweils mit einem A., geb.xxxxx, wohnhaft in 13xxxx Berlin, reichen die Daten bzw. die Vorgangsnummer so?


Edit o2_Flo: Persönliche Daten anonymisiert!


  • Autor
  • Besucher:in
  • September 20, 2018
Wieso steht dort jetzt gelöst? Die Sache ist noch NICHT gelöst..

bielo
Legende
  • September 20, 2018
Bist vermutlich auf den "Haken" gekommen. Passier mir leider auch ab und an. Leider kann man dies als TE nicht rückgängig machen.

  • Autor
  • Besucher:in
  • September 20, 2018
Na toll..ich hoffe es kümmert sich dennoch ein o2 Mitarbeiter um mein Anliegen.

bielo
Legende
  • September 20, 2018
Ja, sie müssen dennoch alles lesen.

o2_Lars
  • Moderator
  • September 21, 2018
Hallo Hamad,
ich schreibe Dir gleich eine Private Nachricht dazu, zu erkennen am kleinen Briefsymbol oben rechts.
Gruß,
Lars