Retour eines defekten Routers

Mein Router war defekt und habe einen neuen direkt bei O2 bestellt. In der nächsten Abrechnung wurden mir 50 Euro berechnet, für einen nicht zurückgesandten Router. Es war nirgends beschrieben, dass man den Router zurückschicken muss !!. Ich habe ihn dann genau nach Anweisung über das Retourportal zurückgeschickt und habe auch eine Bestätigungsmail erhalten. Das war im November. Bis heute habe ich keine Rückerstattung der 50 Euro erhalten.
Bei dem Versuch Telefonkontakt aufzunehmen scheitert man schon daran, dass keine Telefonnummer zur Verfügung steht. Nach sehr langem Suchen, habe ich eine Nummer gefunden, die jedoch 3€/Min. kostet, was ich ziemlich unverschämt finde.
Jetzt bin ich etwas ratlos, wie ich weiter verfahren soll. Wäre schön, wenn mir Jemand helfen könnte.