Reduzierte Geschwindigkeit

Moin,

Speed per Lan oder Wlan gemessen ? Welcher Router ist in Betrieb ?

Liegen wirklich nur noch 20 Mbit an, ist die Frage, woran das liegt. Ist o2 dafür zuständig, oder der Netzbetreiber ?

Der richtige Ansprechpartner ist dann  die Störungshotline, damit die mal einen Blick auf die Leitung werfen können und ggf. den Netzbetreiber kontaktieren.

Die Leitungswerte wären in dem Zusamenhang auch mal interessant zu lesen, eventuell lassen die Dämpfungswerte derzeit nicht mehr zu.

Runter gestuft wird dein Vertrag aber keinesfalls, da die 20 Mbit noch in der Leistungsbeschreibung von bis zu 50 Mbit liegen. Wenn du einen Downgrade machen möchtest, dann ist der dann auch Kostenpflichtig, wenn überhaupt möglich.

Greetz

Sowohl per LAN als auch WLAN gemessen, mit mehreren Geräten.

Router: o2 HomeBox 6641

Da aber vorher auch über 1 Jahr 50 MBit/s angekommen sind, schließe ich mal meine Hardware aus.

Geht das nur über die Hotline oder auch online?

Danke.

Hallo @fiavbr,

den Router hast Du schon auf den Werkszustand zurück gesetzt und komplett neu eingerichtet? Bitte prüfe auch einmal alle Kabel und die Steckerverbindungen. Nicht, dass da irgendwo ein Stecke lose ist oder ein Kabelbruch besteht.

Wenn das alles keinerlei Änderung bringen sollte, dann ist ein Störungsticket sinnvoll.

Gruß,

Lars

Hallo @o2_Lars‌,

Kabel und Steckverbindungen habe ich gerade überprüft, alles in Ordnung.

Reset auf Werkszustand hat leider nicht geholfen, nach wie vor nur ~20 MBit/s.

Kann ich so ein Störungsticket auch online öffnen oder muss ich durch die Hotline?

Grüße

Moin,

geht leider ausschließlich über die Störungshotline, da du mit dem Techniker eventuell ein paar Messungen durchführen musst.

Greetz

Hay hay @fiavbr,

ich hab mir deinen Fall auch nochmal angeschaut und habe festgestellt, dass dein Tarif o2 All-in M lediglich 16 MBit/s zur Verfügung stellt. Dabei beziehe ich mich auf die Auftragsbestätigung für die Optionsänderung vom 1.3.2018, wo dir diese Geschwindigkeit nochmals mitgeteilt wurde.

Wenn du also mehr Bandbreite haben möchtest, ist hier ein Tarifwechsel notwendig.

Sollte ich was übersehen haben oder du einen Tarifwechsel wünschen, melde dich gerne nochmal.

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo @o2_Larissa‌,

darf ich fragen wo Sie diese Info her haben?

Ich surfe bereits seit über einem Jahr mit dem All-In L Tarif, dieser steht auch seitdem auf allen meinen Rechnungen und im Online-Portal an allen möglichen Stellen.

Eine Optionsänderung dazu habe ich niemals in Auftrag gegeben und sicherlich wurde mir eine Reduzierung auf 16 MBit/s nicht mitgeteilt (gerade alle Mails nochmal durchgeschaut).

Ich werde morgen ein Störungsticket dazu eröffnen.

Grüße

Hay hay @fiavbr,

ich hab mich anscheinend vertran, bitte entschuldige. Ich bin mir nicht sicher, wie das passieren konnte, weil ich 3 mal geprüft habe, ob die Daten stimmen, aber da merke auch ich, dass irren menschlich ist.

Ich hoffe, ich habe bei dir nun nicht allzu viel Verwirrung gestiftet, bitte verzeih mir.

Liebe Grüße

Larissa

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