Rechnungsmail mit falscher Kundennummer?

Warst Du mal DSL-Kunde und musstest den Router zurückschicken? Die Rechnungshöhe könnte auf einen nicht zurückgesandten Router hindeuten.

Hi @stoffel27,

@Omikron hat hier den Nagel auf den Kopf getroffen 😉 Genau, es wurde Schadensersatz für einen Router berechnet, da dieser nicht rechtzeitig an uns zurückgesendet wurde.

Bitte schicke uns den Router zurück und der Betrag wird anschließend wieder erstattet. Über unser Retourenportal kannst du dies ganz einfach fertig machen und den Beleg von DHL bis dahin gut aufbewahren: http://g.o2.de/GAF

Viele Grüße, Jelena

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Hallo Jelena & Omikron,

danke! Ich hab mittlerweile auch rausgefunden, dass das meine alte DSL-Kundennummer war. Allerdings kam die Abschlussrechnung schon im Januar 2017.

An der Hotline wurde mir damals (also vor einem Jahr) allerdings noch gesagt, das sei mein Router, auf die Idee wär ich also nie gekommen. Eine Email aus der so etwas hervorgehen würde, wäre da hilfreich gewesen.

Jetzt hab ich die Seriennummer von meinem (immerhin 7 Jahre altem) o2 DSL Router-Classic im Retourenportal überprüft - "Das Gerät wurde leider nicht gefunden". Kann mir jemand sagen was für ein Modell ich zurücksenden soll? Ich hab irgendwo auch noch einen Surfstick, von dem es aber auch hieß, ich solle ihn behalten...

Danke!

Hay hay @stoffel27,

ich habe mal nachgeschaut. Über die im System hinterlegte Seriennummer ist ein Retourenauftrag möglich. Ich bin mir nicht sicher, woran es liegt, dass es bei dir nicht geklappt hat aber vielleicht liegt es an einem Zahlendreher oder der falschen Seriennummer.

Ich habe dir an die im Vertrag angegebene Emailadresse einen Retourenschein zugeschickt, jetzt sollte es also klappen =)

Beachte bitte, dass es hier nicht um einen 7 Jahre alten Router geht sondern eine AVM FRITZ!BOX 7490 von 2016 😉 Das ist das berechnete Leihgerät, welches wir gerne zurück hätten.

 
Liebe Grüße und ein sonniges Wochenende

Larissa

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Vielen Dank für die umfangreiche Hilfe! Das waren in den letzten Jahren doch zuviele Umzüge mit O2...

So langsam kommt Licht ins Dunkel... nunja, allerdings - den Router habe ich tatsächlich schon zurückgeschickt! Am 29.12.2016, mit der Paketnummer 836254352121, das sagt zumindest mein Einlieferungsbeleg.

Und nun, was tun, wenns nicht durch die Post gekommen ist? Die DHL Sendungsverfolgung hilft nach mehr als einem Jahr auch nicht mehr. Mehr als einmal verschicken kann ich den Router leider nicht.

Danke nochmal!

Hay hay nochmal @stoffel27,

dann hab ich jetzt ein riesiges Problem..

*dramatische Pause*

Ich muss "kurz" vor Feierabend und auch noch einem bevorstehenden sonnigen Wochenende tatsächlich noch arbeiten 😜

Kleiner Scherz, ich habe die Fachabteilung informiert und die melden sich bei mir, sobald sie mir was zu der Retoure mitteilen können.

Damit der Betrag nun nicht von deinem Konto abgebucht wird, habe ich die Lastschrift für diesen Vertrag gestoppt. Sollte das Gerät auftauchen, werden wir die Guthabenbuchung mit dem aktuell offenen Betrag verrechnen.

Tante Edit sagt: Lastschrift liegt schon bei der Bank und daher kann ich die bevorstehende Lastschrift leider nicht mehr stoppen. Ich werde dann das Guthaben nach der abschließenden Bearbeitung durch meine Kollegen auszahlen lassen.

Sonniger Fast-Wochenende-Grüße

Larissa

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Ich bin begeistert! Larissa und den anderen Helfern - vielen Dank!

Ein schönes Wochenende allerseits!