Rechnungsbeträge zu hoch, O2 ignoriert "Treueangebot" (und Einwendung)

Hallo, im September 2016 habe ich über die Kundenhotline einen Produktwechsel zum o2 DSL All-in L Tarif vereinbart. Per E-Mail wurden mir die abgesprochenen Konditionen ("Treueangebot") korrekt bestätigt.

Per Post erhielt ich jedoch 10 Tage später eine Auftragsbestätigung, in der sich die Konditionen des "Treueangebots" nicht mehr wiederfanden. Über die Kundenhotline habe ich dies (nach 40 Minuten Wartezeit) beanstandet, worauf mir bestätigt wurde, dass das "Treueangebot" natürlich nach wie vor Gültigkeit habe. Auf meine Bitte hin hat mir der O2-Mitarbeiter dies auch noch einmal per E-Mail bestätigt.

Seit dem Produktwechsel Ende Oktober erfolgt jedoch die Abrechnung vollständig entsprechend der schlechteren Konditionen der fehlerhaften Auftragsbestätigung.

Eine erste Einwendung dagegen habe ich schriftlich Anfang Dezember erhoben (adressiert an Telefonica Germany, Postfach 60 09 40, 22209 Hamburg). Passiert ist nichts. Mittlerweile wurden mir bereits rd. 160 EUR zu viel in Rechnung gestellt (und abgebucht). Wie kann ich Telefonica dazu bewegen, sich an die abgestimmten Konditionen zu halten? Wie bekomme ich die 160 EUR zurück?