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Rechnung unerwartet hoch

  • June 28, 2018
  • 5 Antworten
  • 131 Aufrufe
SophieMatzke
Besucher:in
Hallo, 

ich bin vor kurzem umgezogen und habe meinen DSL Tarif mitgenommen. Um Kosten zu sparen, habe ich meinen Vertrag verlängern lassen, zumindest wollte ich das. Nun sehe ich, dass mir zusätzlich ca 50€ in Rechnung gestellt werden und die Vertragslaufzeit nicht geändert wurde.  Was ich absolut nicht nachvollziehen kann. Die Auftragsnummer lautet: EPOS02005169869683

Ich bitte um eine Erklärung der Kosten bzw eine Richtigstellung.

Mit freundlichen Grüßen

S. Matzke

5 Antworten

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 5, 2018
Hay hay @SophieMatzke,

ich habe mir das ganze angeschaut und kann dir anbieten, dass ich dir die Kosten gutschreibe und die Vertragsverlängerung nachbuche, sodass wir auf das von dir gewünschte Ergebnis kommen.

Ist das für dich so okay?

Liebe Grüße

 

Larissa

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SophieMatzke
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  • SophieMatzke
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  • July 5, 2018
Hey,

ja super das ist ok! 

Vielen Dank! 

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 5, 2018
Hay hay @SophieMatzke,

wo bzw. über welchen Kanal hast du denn den Umzug beauftragt?

Liebe Grüße

 

Larissa

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SophieMatzke
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  • SophieMatzke
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  • July 5, 2018
Ich habe den Umzug in einem O2 Shop in Dresden in Auftrag gegeben.

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • July 5, 2018
Hay hay @SophieMatzke,

dann kann ich da leider keine Änderung vornehmen und brauche den im Shop von dir unterschriebenen Auftrag, auf dem vereinbart wurde, dass du eine Vertragsverlängerung wünschst und dafür keine Umzugsgebühren berechnet werden. Du kannst mir das Dokument ausnahmsweise per PN zukommen lassen, dann schau ich mir das gerne für dich an.

Liebe Grüße

 

Larissa

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