Rechnung, obwohl ich seit einem Jahr kein Kunde mehr bin

Dankeschön!

Ich weiß es jetzt. Angeblich habe ich den Router nicht eingeschickt. Zum Glück habe ich den Retoure-Schein aufbewahrt. Man hat mir schon gesagt, dass man Router bei O2 besser nicht zurückgibt (dann kann man sie günstig behalten) oder man bezahlt sowieso, weil die ihr Inventar nicht im Griff haben.

Anscheinend hat die Person recht...

Dann verschiebe ich mal zu DSL.

Du hast den Router also zurückgeschickt? Wenn Du magst, kannst Du den Einsendebeleg auch hier per Screenshot einstellen. Ein/e o2_Moderator/in würde sich dann sicherlich gerne darum kümmern.

Ja, da gebe ich Dir Recht. Die Fälle, in denen Router angeblich nicht zurückgeschickt wurden, sind leider nicht selten. ☹️

Da steht meine (alte) Adresse drauf -  das möchte ich daher nicht. Aber ich habe den Beleg (mit Sendungsnummer und Auftragsnummer) und Zeugen, die beim Verpacken dabei waren und beim Abgeben bei der Post (weil das das erste war, was wir gemacht haben, nachdem das Umzugsunternehmen losfuhr)...

Dann kann ich dem jetzt wohl gelassen entgegen sehen. 

norbert2018 schrieb:

Da steht meine (alte) Adresse drauf -  das möchte ich daher nicht. 

Das verstehe ich. Du kannst die persönlichen Daten gerne auch  unkenntlich machen (elektronisch im Screenshot schwärzen zum Beispiel) und dann einstellen.

Hallo @norbert2018,

die Belege kannst Du alternativ natürlich auch postalisch oder per Fax an uns schicken. nonymisierter Einlieferungsbeleg wäre auch schon hilfreich, wen nDu eine E-Mail erhalten hast, die den Eingang des Routers bestätigt, wäre das auch hilfreich. Du hattest für die Rücksendung doch das Retourenportal genutzt, oder?

Gruß,

Lars

Ja, ich habe das Retourenportal genutzt.

Die Vorgangsnummer war 10875247. Die Lieferung ging nach Chemnitz.

Hallo @norbert2018,

eine Vorgangsnumemr alleine wird uns hier in diesem Fall so leider nicht helfen, daher hatte ich oben ja Möglichkeiten aufgezählt.

Gruß,

Lars

Wenn die Auftragsnummer nicht reicht, dann frage ich mich, wie sie den Router überhaupt zuordnen können.

Die Anweisung damals war: Retoure beantragen, den einen Schein aufs Paket den anderen behalten. Die Auftragsnummer sollte dann ja reichen, um den Router mir zuzuordnen. Kein Wunder, dass es so oft vorkommt, dass Leute unberechtigt gemahnt werden. Auf jeden Fall kann die Empfehlung nur lauten: auf keinen Fall die Hardware zurückschicken: bezahlen tut man in jedem Fall...

Wer hat denn nach über einem Jahr (am 15.3.2017 habe ich das Paket abgeschickt - im Beisein mehrerer Zeugen (Umzugshelfer), die auch das Einpacken mitbekommen haben) noch die DHL-Belege?

Ist das eine Masche von O2 um extra Geld einzunehmen? Ein Jahr oder länger warten um dann zu behaupten, das Gerät sei nie eingetroffen (in der Hoffnung, dass niemand mehr die Belege hat)? Eine Auftragsnummer geben, die dann nicht nachvollziehbar ist? Wenn die O2-Auftragsnummer nicht reicht, was würde denn dann reichen? Die DHL-Paketverfolgung geht jetzt nach einem Jahr praktischerweise auch nicht mehr.

Schade, dass es bei O2 so läuft. Bei der Kündigung hat es mehrere Monate gedauert, bis ich eine Reaktion erhalten hat, was kurz vor dem Auswandern für einiges an Extra-Stress sorgt. Erste Monate danach kam eine Kündigungsbestätigung - der Router wurde im Übrigen in dem Schreiben NICHT zurückgefordert (war ja auch schon bei Ihnen angekommen) - das Schreiben habe ich auch noch aufbewahrt... Vielleicht sollte O2 mal ein paar Mitarbeiter mehr einstellen und nicht die überlasteten Mitarbeiter mit immer mehr belasten - da ist ja kein Wunder, dass so viel schief läuft... 

Ich werde jetzt warten, bis sich jemand bei mir meldet (wie von der Hotline angekündigt - die waren auch letztes Jahr bei der Kündigungsgeschichte sehr freundlich - wenn auch hilflos).

Das Problem bei der Sache ist, dass im Zweifel Du nachweispflichtig für den Eingang des Routers bei o2 bist, nicht o2 für den Nicht-Eingang. Daher sollte man Einsendebelege und dergleichen eine gewisse Mindestzeit aufbewahren, zumindest so lange, bis man eine Eingangsbestätigung erhalten hat bzw. zivilrechtliche Verjährung eingetreten ist. 

Wenn Du Pech hast (vermutlich wird das so sein, wenn sich der Router nicht anfindet) und Du keinen entsprechenden Nachweis beibringen kannst, wirst Du die Kosten tragen müssen. 

Hier ist der Einlieferungsbeleg von der Post zusammen mit dem Info zur Retoure wie es von O2 ausgestellt wurde.

Ich habe mal einen Nachforschungsantrag bei der Post gestellt, weil nach einem Jahr das wohl nicht mehr abrufbar ist.

Weder wurde die Annahme verweigert, noch ging das Paket als unzustellbar zurück, d.h. ich gehe davon aus, dass es angekommen ist.

Super, dass Du den Beleg aufgehoben hast! Nach meiner Meinung sollte das reichen. Ich  drücke Dir die Daumen, dass diese ärgerliche Angelegenheit nunmehr schnell und unkompliziert von o2 aus Welt geschafft wird - ohne das Ergebnis des Nachforschungsauftrags abzuwarten. 

Hallo @norbert2018,

gut, ass Du den nachweis aufbewahrt hast. Bitte hinterlege in Deinem Forenaccount noch einmal die ehemalige Festnetznummer, um die es geht (Sichtrbarkeit dann auf nur für Dich stellen (Standardeinstellung)) und noch einmal kurz hier im Thread meldn, wir werden das dann entsprechend an den Fachbereich adressieren.

Gruß,

Lars

Alles klar, @o2_Lars. ich habe die alte Festnetznummer hinterlegt. 

Vielen Dank.

Grüße

Norbert

Hallo @norbert2018,

in Ordnung. Du hattest Dich ja schon direkt am 10.04. bei unserer Kundenbetreuung gemeldet, ich habe die Daten des Rücksendebelegs noch einmal dazu gepackt, damit das ganze schnellstmöglich geklärt wird.

Gruß,

Lars

Das Geld ist jetzt trotzdem abgebucht worden. D.h. ich mache die Abbuchung jetzt rückgängig?

Freundliche Grüße

Norbert