Rechnung nicht da

Hallo, ich habe eine Mail bekommen, dass meine Rechnung seit Montag abrufbar sein sollte. Bis heute klappt es nicht. Habe nur den Betrag in der Email und kann nicht nachvollziehen wie sich dieser zusammen setzt. Lastschiftmandat habe ich nicht erteilt. Ohne Daten kann ich also nichts bezahlen. Kundenhotline findet man ja nur zum Bestellen....top service