Rechnung nach unautorisiertem Tarifwechsel falsch

Während du hier auf einen Moderator wartest der Einsicht in deinen Vertrag hat, könntest du alternativ den https:///external-link.jspa?url=https%3A%2F%2Fwww.o2online.de%2Fchat-ui%2Fchat.html%3Fcg%3D%26cg-redirect%3Dbk versuchen. Vile Glück.

lg

Atabey

Es steht doch auf jeder Rechnung, was zu tun ist:

Sie sind berechtigt, begründete Einwendungen gegen einzelne, in der Rechnung gestellte Forderungen zu erheben. Einwendungen richten Sie bitte an Telefónica Germany GmbH & Co. OHG. Die berechneten nutzungsabhängigen Entgelte können Sie innerhalb einer Frist von acht Wochen nach Zugang der jeweiligen Rechnung beanstanden; das Unterlassen fristgerechter Beanstandungen gilt als Genehmigung. Gesetzliche Ansprüche nach Fristablauf bleiben unberührt.

Hallo raimundd,

mit Deiner Forenanmeldung habe ich leider keinen Einblick in Deine Kundendaten.

Was für einen DSL Tarif hattest Du denn in der Vergangenheit und welcher Tarif wird nun ausgewiesen?

Gruß,

Christian

Bei mir ist es ein ähnliches Problem - ich habe einen Alttarif "O2 DSL Komplett Plus". Im Oktober wurde mein  Anschluss umgestellt und ich habe einen neuen Router bekommen, der Tarif heißt offiziell weiterhin "O2 DSL Komplett Plus"

In der aktuellen Rechnung wurden mir alte Rechnungsbeträge gut geschrieben und neu abgebucht. Ich habe aber einen monatlichen Bonus, der für für diese Zeit fehlt. An wen kann ich mich wegen der falschen Rechnung wenden?

VG

Oliver

Hallo Oliver,

ich konnte die Frage gestern tatsächlich gut über den Chat regeln. Zumindest dann, wenn man ohnehin am Rechner arbeitet und die Zeit findet, dass der Chat für ne Stunde am Rande offen ist - man weiß ja nicht, wann jemand sich meldet. Es war bei mir übrigens exakt dieselbe Tarifumstellung.

Fazit: der Betrag wird erstattet.

Fazit2: Die Anfrage bezüglich eingeschränkter Funktion des Routers wurde nur mit dem Standardangebot für einen neuen Tarif beantwortet. Vor weiteren Rückfragen wurde der Chat beendet. Ich gehe davon aus, dass ich nun o2 kündige, um entweder als Neukunde oder bei einem anderen Anbieter als Neukunde bessere Angebote bekomme.

Grüße
Raimund

Hallo Raimund,

danke für dei Rückmeldung. Bisher bin ich immer aus dem Chat heraus geflogen, da die Wartezeit zu lange war ... naja, da hilft nur weiterprobieren

VG

Oliver

Ab und an mal einen Punkt eingeben, das verhindert den Kick wegen Timeout ;-)

lg

Atabey

Hallo nic_oul,

das von Dir geschilderte Fehlerbild wurde bereits erkannt.

Bei der Tarifumstellung hatte unser Abrechnungssystem leider einen kleinen Schluckauf.

Im Augenblick kann ich leider noch nicht sagen, ob diesbezüglich eine automatische Bereinigung erfolgen kann, oder wir eine manuelle Guthabenbuchung erstellen müssen. Melde Dich daher bitte im Laufe der kommenden Woche noch einmal hier, oder kontaktiere meine Kollegen per Chat oder Hotline. Dann können wir garantiert näheres dazu sagen und, wenn nötig, tätig werden.

Gruß,

Christian