Rechnung mit unbekannter Kundennummer

Hallo @ague,

unter dieser Kundennummer lief ein DSL Vertrag. Dieser wurde allerdings im Juli 2017 wieder storniert. Nun wurde aber festgestellt, dass der Router bei uns nicht wieder angekommen ist. Aus diesem Grund wurde dir einmalig 58,58 € in Rechnung gestellt.

Viele Grüße Bianca

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Hallo Bianca,

vielen Dank für deine Antwort.

Mir liegt bis dato leider kein Rücksendeetikett vor. Könnten Sie mir bitte eines zur Verfügung stellen oder wie komme ich an das Etikett? Anschließend werde ich den original-verpackten Router zurücksenden.

Besten Dank im Voraus.

Viele Grüße

Andreas

Hallo @ague,

da können dir die Kollegen aus dem DSL-Bereich besser weiterhelfen. Dazu verschiebe ich diesen Thread in den richtigen Bereich.

Viele Grüße Bianca

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Moin Moin,

wenn Du einen neuen Router bekommen hast dann liegt der Rücksendeschein in dem Heft für den Schnellstart.

Wenn nicht oder Du keinen neuen Route bekommen hast geht es auch über Mein O2 Hier klicken dann im weißen Feld fast ganz unten auf "Hier erhalten Sie Ihren Rücksendeschein." klicken.

Unter normalen Umständen wird der Router dann wieder gutgeschrieben, das kann aber etwas dauern!

Hay hay @ague,

hat nun alles geklappt?

Liebe Grüße

Larissa

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Hallo o2_Larissa,

der Router wurde vor Wochen zugesendet. Der Retorureneingang sowie der Abschluss des Rücksendeauftrages wurde mir auch mit der Nummer RET1800141078 per Mail bestätigt. 

Nun warte ich auf die Auszahlung der Gutschrift. Ich bitte um kurzfristige Überweisung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen

Andreas Günthner

Hay hay @ague,

ich habe eine Anfrage an die Fachabteilung zwecks einer Recherche des Retoureneinganges gesendet. Sobald ich eine Rückmeldung erhalte, melde ich mich bei dir.

Liebe Grüße

Larissa

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Hay hay @ague,

Rückmeldung da, Retoure konnte zugeordnet werden, Guthabenbuchung und Auszahlung ist veranlasst.

Liebe Grüße

Larissa

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Hi @o2_Larissa‌,

danke für deine Hilfe. Da für die o.g. Retoure kein Benutzerkonto vorhanden ist, habe ich keinen Zugriff auf Rechnungen. Für meine Unterlagen würde ich dich bitten, mir die Gutschrift als PDF per Mail zuzusenden.

Wann kann ich mit der veranlassten Auszahlung rechnen?

Danke und Gruß

Hay hay @ague,

die nächste Rechnung wirst du per Post erhalten und wird ca. am 20.6. für dich erstellt. Ungefähr zu dem Datum wird auch die Überweisung auf dein Bankverbindungkonto erfolgen.

Liebe Grüße

Larissa

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