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Rechnung falscher Abrechnungszeitraum

  • February 22, 2019
  • 4 Antworten
  • 292 Aufrufe
Marvin1984
Besucher:in
Ich habe folgendes Problem. Ich zahle seit Jahren jeden Monat 29,99 € für DSL und hatte noch nie Probleme.

Nun bekomme ich eine E-Mail von o2 mit einer Rechnung i.H.v 24,19 € Abrechnungszeitraum 24.1 - 17.2.2019 - obwohl dieser Abrechnungszeitraum bereits mit den letzen Rechnungen beglichen wurde ( Ende Dezember die Rechnung: Abrechnungszeitraum 1.1-31.1 und die Rechnung Ende Januar: Abrechnungszeitraum 1.2.-28.2.2019) .

Ich hatte dann beim Kundendienst angerufen und die meinten es würde eine Gutschrift erfolgen und es lege am Systemwechsel. Verstehe ich nicht, zumal ich einen Anspruch auf korrekt ausgestellte Rechnung habe, Systemwechsel hin oder her. Wenn man mir aktuell nun 24,19 € berechnet, fehlen ja noch 5,80 € die ich zahlen müsste. Oder muss ich nun davon ausgehen 24,19 € zu bezahlen und dann auch noch 29,99 € für März? Also irgendwas stimmt vorne und hinten nicht! Ich bitte daher Licht ins Dunkel zu bringen. Danke!

Lösung von o2_Matze

Hi Marvin.
Hier https://www.o2online.de/dsl-festnetz/systemoptimierung/ wird das ganze genau erklärt und hier https://www.o2online.de/dsl-festnetz/systemoptimierung-billing/ wird noch mal erklärt was das im Detail für die Rechnung bedeutet.
Die Kurzfassung: Es ist alles okay, du hast nicht mehr oder zuviel gezahlt, es sieht nur auf den erste Blick verwirrend und falsch aus, ist es aber nicht 🙂
VG Matze

    4 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • February 24, 2019
    Hi Marvin.
    Hier https://www.o2online.de/dsl-festnetz/systemoptimierung/ wird das ganze genau erklärt und hier https://www.o2online.de/dsl-festnetz/systemoptimierung-billing/ wird noch mal erklärt was das im Detail für die Rechnung bedeutet.
    Die Kurzfassung: Es ist alles okay, du hast nicht mehr oder zuviel gezahlt, es sieht nur auf den erste Blick verwirrend und falsch aus, ist es aber nicht 🙂
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Marvin1984
      Besucher:in
      • Marvin1984
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 25, 2019
      Super, danke. Dann bin ich beruhigt
      Marvin1984
      Besucher:in
      • Marvin1984
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 25, 2019
      Aber eine Frage hätte ich noch. In den Rechnungen steht mal ich hätte eine Kündigungsfrist von 4 Wochen und dann ist wieder von 3 Monaten die Rede. Was davon stimmt denn?
      o2_Manga
      • o2_MangaModeratorin
      • February 27, 2019
      Spätestens drei Monate vor Ende des Vertrags muß bei dir gekündigt werden. Der Vertrag hatte eine Laufzeit von 24 Monaten und befindet sich anschließend in der automatischen Verlängerung um weitere 12 Monate.
      BG Manga
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