Rechnung falsch, kein E-Mail Kontakt ?

Hallo zusammen,

erst mal finde ich es unmöglich, dass man o2 nicht per E-Mail oder Chat erreichen kann sondern nur via Telefon-Hotline. Erstens hätte ich gerne immer alles schriftlich und zweitens möchte ich mich nicht als mein Schwiegervater am Telefon ausgeben. Selbst anrufen kommt für sie nicht in Frage, sie sind einfach zu alt und kennen sich hinten und vorne nicht aus.... (die wüssten nicht was sie sagen sollen)

Ich habe den DSL XS Tarif (2017) für meine Schwiegereltern abgeschlossen. Internet nutzen sie nicht, deshalb werden die 100GB im Monat eh nie erreicht. Beim Telefon soll es sich um eine Festnetz- und Mobilfunk-Flatrate handeln, das war für sie wichtig, weil sie ihre Kinder eben auch mal auf dem Handy anrufen müssen.

Auf der ersten Rechnung hatte sie folgende Posten drauf (brutto):

- Grundgebühr 2,68

- Verbindungen 0,00

- Anschlusspreis 49,99

- Homebox 49,99

- Versandkosten 9,99

- Startguthaben 0,01-

- Anschlusspreiserstattung 49,99-

- Rabatt auf Grundgebühr 1,61-

Soweit wurde alles korrekt abgerechnet, bei der zweiten Rechnung gibt es aber nun schon das erste Problem. Es dürfte eigentlich nur die Grundgebühr von EUR 24,99 abzüglich der EUR 15,00 monatlicher Rabatt fürs erste Jahr abgebucht werden, somit wäre der korrekte Rechnungsbetrag EUR 9,99.

Abgebucht wurden aber EUR 14,51 und zwar wären angeblich EUR 4,52 für Verbindungen angefallen. Es gibt aber nirgendwo eine Aufstellung wodurch diese Verbindungen entstanden sind. Der EVN ist aktiviert, er wird mir aber nicht angezeigt und in der Rechnung sehe ich auch keine Rufnummern. Leider kann ich erst nächstes Wochenende auf den Router schauen ob da ggfs. eine Service-Nummer angerufen wurde.

Wir hätten auf jeden Fall gerne einen EVN für die letzte Rechnung bekommen. Gerne per E-Mail oder per Post. Kundennummer lautet 6039251078.

Viele Grüße