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Gelöst

Rechnung falsch

  • March 22, 2017
  • 3 Antworten
  • 368 Aufrufe
Servicewüstenopfer
Besucher:in
Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben mittlerweile die erste Rechnung nach der Umstellung des Tarifs und Installation der neuen HomeBox erhalten.
Hier wurde uns die Grundgebühren für März 2017 offenbar doppelt berechnet - einmal nach altem und einmal nach neuem Tarif.

Das kann passieren - was aber absolut UNTRAGBAR ist, ist die Tatsache, dass diese Kleinigkeit weder online (keine Option zur Kontaktaufnahme per Mail o.ä.), noch telefonisch (man landet in endlosen Telefonschleifen oder wird sofort wieder aus der Leitung rausgeschmissen), noch im O2-Shop vor Ort ("dieser Vertrag wurde telefonisch abgeschlossen, da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen") zu klären ist!

Wir bitten Sie um Kontaktaufnahme bzw. um Korrektur der Rechnung.

Am Rande möchten wir Ihnen mitteilen, dass seit Umstellung auf die neue WLAN HomeBox unser Internetzugang instabil wie nie zuvor ist.

Mit freundlichen Grüßen

Lösung von o2_Christian

Hallo Servicewüstenopfer,

um ehrlich zu sein kann ich mir auch nicht erklären, wie es zu diesem Fehler gekommen ist.

Ich habe eine Gutschrift für den zu viel berechneten Betrag angefordert.

Die Verrechnung erfolgt mit der kommenden Rechnung.

Gruß,
Christian

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3 Antworten

A
  • Anonymous
  • March 22, 2017
Servicewüstenopfer schrieb:

.
Hier wurde uns die Grundgebühren für März 2017 offenbar doppelt berechnet - einmal nach altem und einmal nach neuem Tarif.





Wurden die Gebühren nicht anteilig berechnet?

Ansonsten: warte bitte auf eine/n o2_Moderator/in, die/der sich die Sache mal im System anschaut und ggfs. in Deinem Sinne regelt.

Servicewüstenopfer
Besucher:in
Nein, die Gebühren wurden nicht anteilig, sondern voll berechnet.

o2_Christian
Forum|alt.badge.img+19
  • o2_ChristianTeam
  • Team
  • Lösung
  • March 23, 2017
Hallo Servicewüstenopfer,

um ehrlich zu sein kann ich mir auch nicht erklären, wie es zu diesem Fehler gekommen ist.

Ich habe eine Gutschrift für den zu viel berechneten Betrag angefordert.

Die Verrechnung erfolgt mit der kommenden Rechnung.

Gruß,
Christian

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