Rechnung einsehen nach Vertragskündigung (abgetrennt)

Internet am alten Wohnort? Geht es hier wirklich um Mobilfunk?

Nein, es geht tatsächlich um DSL. Sorry, hatte nicht bemerkt dass ich in der falschen Kategorie bin.

Hab mal einen eigenen Thread spendiert und verschoben. ☺️

Die Zugangsdaten nach Deaktivierung sollten sich der Kündigungsbestätigung entnehmen lassen können. 

Vielen Dank für's „geradebiegen“ @Frechnuss. In der Bestätigung steht leider nur dass die genutzten Postfächer abgeschaltet und Inhalte gelöscht werden.

Benötige bitte immer noch Hilfe.

Hay hay @Catrin86,

herzlich Willkommen in unserer Community!

Damit ich mir das anschauen kann, brauche ich deine Rufnummer. Trage diese bitte in deinem Forenprofil ein. Wie das geht, findest du hier:

 

Über Profil bearbeiten hast du die Möglichkeit, viele Einstellungen und Angaben in deinem Profil zu hinterlegen.

 

In das Feld mit der Telefonnummer trage bitte deine Festnetznummer für den Vertrag ein, um den es geht und mit dem du registriert bist.

 

Sofern du unter "Datenschutz" nichts verändert hast, bzw dort "Mich selbst" steht kann auch niemand ausser uns Moderatoren oder du selbst die Rufnummer sehen.

 

 

Nachdem du die Rufnummer eingetragen hast, melde dich hier im Thread bitte nochmal, damit ich mir den von dir beschriebenen Sachverhalt anschauen kann.

 

Liebe Grüße

Larissa


Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

@o2_Larissa‌, Danke, Nummer ist ergänzt.

Hay hay @Catrin86,

leider hast du einen Interessenten-Account erstellt, sodass ich nicht weiß, ob du Auskunft zu diesem Vertrag erhalten darfst oder nicht.

Logge dich daher bitte in deinem "Mein o2" Kundenkonto ein, Klicke auf "Community" und erstelle damit einen neuen Forenaccount. Melde dich danach erneut hier im Thread, damit ich mir dein Anliegen im Detail anschauen darf.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

Ähm ... das ist ja das Problem

... und kann natürlich ebenfalls nicht mehr die Rechnung einsehen, weil der Zugang deaktiviert wurde.

Hay hay @Sächsin,

da hast du grundsätzlich Recht, gerade in diesem Zusammenhang, danke für den Hinweis. Ich hab die Rufnummer bereits über das Profil mitgeteilt bekommen, daher weiß ich, dass ein Login noch möglich ist.

@ @Catrin86 schau bitte in deine Kündigungsbestätigung, dort stehen die Logindaten drin.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

Liebe @o2_Larissa, es war nicht möglich einen Kundenaccount mit der alten Nummer zu erstellen, genau deswegen habe ich einen Interessenten-Account. Auch wenn ich die Hotline anrufe ist die Rufnummer nach Eingabe angeblich nicht bekannt. In der Kündigungsbestätigung steht wie gesagt leider nichts von irgendwelchen Zugangsdaten, ich kann es dir gern irgendwie zukommen lassen.

LG, Catrin

Auf der Rückseite auch nicht?

Hay hay @Catrin86,

wie @Sächsin bereits schrieb, findest du die Zugangsdaten des Portals nach der Deaktivierung des Anschlusses auf der Rückseite der Kündigungsbestätigung.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!

Ihr Lieben, auf der Rückseite steht überhaupt nichts mehr, die ist komplett blank.

Angegeben ist nur dieser Link: www.o2.de/mein-o2/mail. Ich kann mich allerdings nicht erinnern jemals einen O2-E-Mail-Account gehabt zu haben, oder ist der obligatorisch?

Guten Morgen @Catrin86,

das sollte auf deiner Kündigungsbestätigung stehen bzgl. der Email:

Die Kündigung bezieht sich auch auf die E-Mail- und Domain Services von O2. Von Ihnen genutzte Postfächer
und Webseiten werden nach Deaktivierung Ihres DSL-Anschlusses abgeschaltet und eventuell vorhandene In-
halte gelöscht. Bitte sichern Sie diese daher ggf. rechtzeitig vorher. Weitere Info erhalten Sie unter www.o2.de/
mein-o2/mail.

Wegen der Zugangsdaten: Hast du noch deine Auftragsbestätigung zu dem DSL Vertrag? Da gab es einen Benutzernamen der mit "my" anfängt. Dieser Benutzername ist gleich geblieben, das Passwort ist das, was du als letztes auch beim Einloggen mit der Rufnummer, als dein Anschluss noch aktiv war, eingegeben hast.

Liebe Grüße

Larissa

Jetzt endlos surfen mit dem o2 Free! | Lesenswerte Tipps, Apps und mehr | Teste neue Smartphones |
Du hast schon einen Vertrag bei uns? Dann prüfe, ob du mit dem Kombivorteil bei uns sparen kannst!