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Gelöst

Rechnung

  • January 18, 2019
  • 9 Antworten
  • 194 Aufrufe
Birnemann
Stammgast
Hallo O2 Experten,
mir wurde der Router berechnet, obwohl die Routerretoure bestätigt wurde. Hier die Belegkopie mit Daten aus der eMail:
Abschluss Rücksendeauftrag RET1800450923
Von: no-reply@dsl-retoure.o2online.de
Gesendet: Do. 22.11.18 17:08
An: dirk.xxx@fn.de
Liebe/r Dirk ,
wir freuen uns Ihnen mitteilen zu können, dass die Bearbeitung Ihres
Rücksendeauftrags RET1800450923 für das Gerät mit der Seriennummer J12451930403824 abgeschlossen ist.
Gleichzeitig bestätigen wir Ihnen, dass wir das Gerät zu Ihren Gunsten entlasten werden.
Details zum Rücksendestatus können Sie unter Angabe der Serien- und der Auftragsnummer jederzeit einsehen.
Freundliche Grüße
Ihr o2 Team
22.11.2018
Mithin bitte ich um Erstattung bzw. Verrechnung.
Viele Grüße, Dirk

Lösung von o2_Matze

Hi Dirk.
Wie ich sehe hast du gestern Abend schon mit den Kollegen an der Hotline gesprochen. Diese haben eine Meldung an die Logistik adressiert und um Gutschrift gebeten.
Die berechneten Kosten werden dann gutgeschrieben und mit deiner Mobilfunkrechnung verrechnet.
Beste Grüße Matze

      9 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • January 19, 2019
      Moin,

      du kannst entweder hier auf einen Moderator warten und schauen, ob du noch den Einlieferungsbelg hier hochladen mus oder die angegebenen Daten reichen, oder du schickst ein Fax bzw. Brief an o2 mit der Bitte um Korrektur.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • January 19, 2019
        Hi Dirk.
        Wie ich sehe hast du gestern Abend schon mit den Kollegen an der Hotline gesprochen. Diese haben eine Meldung an die Logistik adressiert und um Gutschrift gebeten.
        Die berechneten Kosten werden dann gutgeschrieben und mit deiner Mobilfunkrechnung verrechnet.
        Beste Grüße Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
        Birnemann
        Stammgast
        • Birnemann
        • Autor
        • Stammgast
        • January 19, 2019
        Danke
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • January 19, 2019
          Bitte gerne.
          Bei Fragen einfach hier wieder melden.
          VG und ein schönes Wochenende.
          Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            Birnemann
            Stammgast
            • Birnemann
            • Autor
            • Stammgast
            • February 20, 2019
            Hallo Matze,
            leider hat die Intervention gegen die Berechnung der nachgewiesenen Routerretoure nichts gebracht, eine Stornierung ist bislang nicht erfolgt. Muss ich jetzt rechtlichen Beistand beauftragen, oder bekomme ich bis zum 25.02.2019 eine Gutschrift?
            Viele Grüße, Dirk
            o2_Christian
            Forum|alt.badge.img+19
            Hallo Dirk,

            die Mühlen mahlen an dieser Stelle leider "etwas" langsam. Ich habe meine Kollegen nun nochmals kontaktiert.
            Ich kann Dir versichern, dass an dem Vorgang gearbeitet wird und die Gutschrift nun schnellstmöglich erfolgen wird. Dass die Buchung bis zum 25. erfolgt, kann ich Dir aber leider nicht versprechen.

            Gruß
            Christian
            Birnemann
            Stammgast
            • Birnemann
            • Autor
            • Stammgast
            • February 25, 2019
            Hallo Christian,
            danke für deine Mühe, dann warte ich mal ab, nach Aschermittwoch sollte es aber vollzogen sein 🥳
            VG Dirk
            Birnemann
            Stammgast
            • Birnemann
            • Autor
            • Stammgast
            • February 27, 2019
            Hallo Christian,
            gestern kam die Bestätigung der Entlastung und Gutschrift zur Verrechnung. ;-)
            Danke für deine Mühe.
            VG Dirk
              o2_Katja
              • o2_KatjaModeratorin
              • Moderatorin
              • February 27, 2019
              Das freut mich, danke dir @Birnemann für die Rückmeldung! :)

              Viele Grüße und eine sonnige Woche🌞,
              Katja
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