Rabatt

Moin,

wenn es nicht der Kombirabatt war, da du einen DSL  und einen berechtigten Mobilfunkvertrag hast (das wäre dann ein bekannter Bug im System), dann würde ich mal vermuten, dass die Mindestvertragslaufzeit abgelaufen ist, der Vertrag sich also automatisch um 12 Monate verlängert hat,  und da Rabatte grundsätzlich eine maximale Laufzeit von 24 Monaten haben, hättest du aktiv um 24 Monate verlängern müssen, damit der Rabatt erhalten bleibt.

Greetz

Nee aktiv verlängert  habe ich januar 18    . Und nach langem suchen habe ich gefunden das der 5 € Erlass im Januar 14 anfing und zwar als IP TV eingestellt  wurde und ich mich entschieden  habe bei Alice zu bleiben. Warum er jetzt wegfällt weiß  ich nicht .

Moin,

da würde ich an deiner Stelle dann entweder die Hotline kontaktieren, oder das mal schriftlich per Post oder Fax bei o2 anfragen, das würde mich auch verwirren.

Du kannst auch hier auf einen Moderator warten, der dir das vielleicht erklären kann, bzw. dir den Rabatt wieder einstellt, dazu dann aber bitte Geduld haben, ich weiß nicht, wann einer vorbei schaut, und deine Rufnummer in deinem Forumsprofil hinterlegen, damit der Moderator auch deinen Datensatz finden kann.

Greetz

So Hotline erreicht . Vermutliche Erklärung erhalten . Bessere Dokumentation würde definitiv für den Kunden wünschenswert.