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Quickstart Option bei VDSL Vertrag zusätzliche Kosten?

  • May 22, 2014
  • 3 Antworten
  • 195 Aufrufe
neohelix
Besucher:in
Hallo,

 

vor kurzem haben wir VDSL bei o2 inklusive der Quickstart Option bestellt und erhalten. Uns wurde erklärt, dass die Quickstart Option nach 3 Monaten automatisch zu einer Karte ohne monatliche Kosten umgestellt werden würde.

 

Am 02.06. endet die Quickstart Periode.

 

 

Jetzt haben wir die erste Rechnung erhalten und darauf taucht dieser Artikel auf:

1 x 12,60 19% Grundgebühr Option Surf Flat M (brutto 15 Euro monatl.) vom 01.06.2014 bis 30.06.2014

1 x -0,42 19% Erlass der Option Surf Flat M vom 01.06.2014 bis 01.06.2014

 

 

 

Wieso wird die Karte nicht umgewandelt? Wie/Wo lege ich hier Beschwerde ein bzw. könnte Ihr das klären?

 

 

vielen Dank & Grüße

Lösung von o2_Yvonne

Hi neohelix,

 

die Erklärung ist hier ganz einfach nur, dass die Rechnung im Voraus erstellt wird und die Option zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung noch aktiv ist/war.

Du bekommst den zuviel gezahlten Betrag auf der nächsten Rechnung automatisch wieder erstattet.

 

Entschuldige bitte den Umstand.

 

Grüße

Yvonne

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    3 Antworten

    N
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+17
    • nemesis03
    • Einsteiger:in
    • May 22, 2014
    Hallo neohelix,

     

    und willkommen im o2-Kundenforum!

     

    In der aktuellen Preisliste steht als Fußnote tatsächlich folgendes:

    neohelix schrieb:
    1 Angebot gilt nur für Neukunden bei Bestellung von o2 DSL All-in S/M/L sowie o2 DSL Young (mit und ohne Mindestvertragslaufzeit) bis 8.4.2014 und umfasst mobiles Surfen von o2 kostenlos für 3 Monate. Weitere Details: Gilt für nationale paketvermittelte Datennutzung inkl. VoIP, nicht für Peer-to-Peer-Dienste. Bis 1 GB pro Abrechnungsmonat maximale Surf-Geschwindigkeit von 7,2 MBit/s, danach max. 64kBit/s. Ab dem 4. Monat kostet die Datennutzung 3,50 €/Nutzungstag (= Option Mobile Internet Day Flat). Nationale Standardgespräche/-SMS in alle dt. Netze 0,15 € pro Min./SMS, ausgenommen Sonderrufnummern und Rufumleitungen. Jede angefangene Minute wird voll berechnet.
    Würde ich also auch so verstehen, dass es keine monatliche Grundgebühr gibt. Warte am besten Mal, bis ein Moderator hier vorbei kommt und sich das in der Kundendatenbank anschaut.

    Vielleicht stellt sich das ja auch automatisch um. Sonst können die Moderatoren das bestimmt machen. Wenn es umgestellt wird, erhältst du auf der nächsten Rechnung eine Gutschrift.

     

    Grüße

    nemesis03

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • Lösung
    • May 22, 2014
    Hi neohelix,

     

    die Erklärung ist hier ganz einfach nur, dass die Rechnung im Voraus erstellt wird und die Option zum Zeitpunkt der Rechnungserstellung noch aktiv ist/war.

    Du bekommst den zuviel gezahlten Betrag auf der nächsten Rechnung automatisch wieder erstattet.

     

    Entschuldige bitte den Umstand.

     

    Grüße

    Yvonne

    neohelix
    Besucher:in
    • neohelix
    • Autor
    • Besucher:in
    • May 22, 2014
    Ok alles klar, dann merke ich mir das für die nächste Rechnung.

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