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Produktwechsel - Kosten

  • November 27, 2014
  • 6 Antworten
  • 123 Aufrufe
Robaldur
Besucher:in
Guten Tag, ich versuche schon seit Tagen, über die Hotline mein Problem zu lösen, leider dringe ich nicht mal bis in die Warteschleife vor.

Habe am 14. 11. nach meiner Kündigung bzw. vorgemerkten Kündigung über die Sondernummer, die man dann erhält, mit dem sehr freundlichen Berater vereinbart, meinen Vertrag bei O2 doch zu behalten und einem Produktwechsel zugestimmt. Mir wurde ausdrücklich zugesichert, dass mir keinerlei Kosten entstehen. Inzwischen habe ich die schriftliche Auftragsbestätigung bekommen und musste feststellen, dass die Kosten für den Einrichtungspreis der neuen WLAN HomeBox sowie die Versandkosten doch aufgeführt sind, lediglich die Produktwechselgebühr wurde erlassen.

Was ist da schiefgelaufen und wie lösen wir das Problem? Vielen Dank im Voraus für Antworten.

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    6 Antworten

    phonefux
    Besucher:in
    • phonefux
    • Besucher:in
    • November 27, 2014
    Unmittelbar nach dem Gespräch mit der Kündigungshotline solltest du eine E-Mail mit den vereinbarten Konditionen erhalten haben ("Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot. [...]"). Standen dort die Konditionen wie vereinbart drin?

    jansoe
    Besucher:in
    • jansoe
    • Besucher:in
    • November 27, 2014
    Ja, bei mir ist es so ähnlich, habe online einen Produktwechsel vorgenommen und eine Bestätigungs e-mail bekommen wo 0 einmalige Kosten explizit aufgeführt waren.  In der schriftlichen Bestätigigung 1 Monat später waren es dann auf einmal 80 Euro. Ich denke die machen das zur Zeit systematisch, da bei Nachfrage nichts von dem ürsprünglichem Auftrag im System vermerkt ist. Gottseidank habe ich noch die e-mail, mal schauen ob Sie sich irgendwann wieder erinnern können 

    o2_Yvonne
    • o2_YvonneTeam
    • Team
    • November 27, 2014
    Hallo Robaldur,

     

    im System ist vermerkt, dass der Wechsel kostenfrei erfolgen soll und auch die Box kostenfrei sein soll.

    Hier müssen wir die Rechnung abwarten um zu schauen ob nun berechnet wird oder nicht, evtl. handelt es sich lediglich um eine fehlerhafte Bestätigung.

     

    Grüße

    Yvonne

    jansoe
    Besucher:in
    • jansoe
    • Besucher:in
    • November 27, 2014
    Hi Yvonne,

     

    kannst du dir auch erklären warum es bei mir nicht mehr kostenfrei sein soll?

     

    Danke,

    jansoe

    o2_StefanX
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    • o2_StefanXTeam
    • Team
    • November 28, 2014
    Wie ich sehe hast du das bereits über die Hotline klären können.

     

    Gruß

    Stefan

    Robaldur
    Besucher:in
    • Robaldur
    • Autor
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    • November 28, 2014
    Danke für die schnellen Antworten, na dann warte ich mal die Rechnung ab. Eine Bestätigungsmail habe ich übrigens nicht erhalten, habe gerade nochmal in allen Ordnern nachgeschaut. LG Robaldur
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