Probleme mit Techniker/Call-Center

Moin,

 

folgendes Problem. Uns wurde ein neuer Router zugeschickt mit dem Hinweis, dass es zu technischen Änderungen gibt und daher ein Techniker etwas umstellen muss, als Termin war der 29.01. vorgesehen.

 

Am 26.01. musste ich den Termin leider verschieben - telefonisch mit dem Call Center in Verbindung gesetzt "Ja, kein Problem, den Termin können Sie verschieben, das Internet und Festnetz wird weiterhin funktionieren"

 

Am 29.01. Abends nach Hause gekommen, Internet und Festnetz weg. Anruf im Call Center "Wir hatten keine Verschiebung, Techniker war da kam nicht in die Wohnung " kosten soll mich der ganze Spass dann auch noch 50 Euro, weil ich dem Techniker nicht aufgemacht habe.

 

So, erneut im Call Center angerufen nächsten Termin vereinbart 12.02.. Die Tage vorher mehrmals von o2 angerufen, mehrfach zurückgerufen, jedes mal die Antwort erhalten "Tut uns leid, wir können leider nicht sehen wer Sie angerufen hat und Ihnen auch nicht sagen um was es geht"

 

12.02 warten, warten, warten, kein Techniker kommt. Anruf+Chat bei o2 Antwort: "Der Techniker Termin wurde abgesagt, wir haben versucht sie zu erreichen. Bitte die Tage erneut melden wegen neuem Termin."

 

Heute angerufen "Neuer Termin ist der 25.02. und ich sehe gerade gestern war ein Techniker bei Ihnen dem Sie nicht geöffnet haben" ??? Wie kann das sein, wenn der Termin doch abgesagt wurde !!!???

 

Fazit von allem 4 Wochen weder Festnetz noch Internet, bei vollen Kosten, denn niemand hat mir bestätigt, dass es für den Zeitraum eine Gutschrift oder Kostenerlass gibt, zwei angebliche Techniker Termine, die mir vermutlich ebenfalls in Rechnung gestellt werden und zahlreiche sehr ärgerliche Telefonate mit dem Call Center.

 

Was mich am meisten stört, kein Call Center Agent sagt irgendwas "Es tut uns leid das Sie Probleme haben" oder etwas in der Richtung. Die Aussage der Agents unterscheiden sich gravierend und sind daher mehr als unzuverlässig.

 

Daher auf diesem Weg die Bitte um Stellungnahme:

 

Wann der nächste Technikertermin ist?

Ist es möglich den Techniker telefonisch zu erreichen oder ihm eine Handynummer zugeben, dass er uns erreicht?

Wie verhält es sich mit den Kosten für die Technikertermine?

Wie verhält es sich mit den Kosten für den DSL-Anschluss+Festnetz?

 

Danke und viele Grüße