Probleme für Alice-Kunden (PIN / PUK, Rechnungsabruf)

Hallo! Seit einiger Zeit hat O2 scheinbar arge Probleme mit der Verwaltung von Alice-Kunden. ich brauchte eine neue SIM-Karte für die Alice-Mobilfunknummer. Die bekam ich auch, konnte sie online aktivieren – aber PIN und PUK werden nicht angezeigt. Als ich vor einer Woche bei der Kundenhotline anrief (und irgendwann auch mal durchkam), hieß es, sie haben – zu diesem Zeitpunkt – bereits seit ca. 1 Woche Probleme mit der Alice-Datenbank; für neue SIM-Karten werden PIN und PUK nicht angezeigt.

Die Folge ist, man kann die SIM-Karte nicht benutzen, weil man sie ja nicht mittels PIN bzw. PUK entsperren kann.

Ein zweites problem zeigt sich beim Zugriff auf den Bereich rechnungen im eigenen O2-Account, der Rechnungsabruf ist nicht möglich. Gestern erschien dort on vornherein eine Fehlermeldung. Heute kann ich mich zwar bis zum Rechungsdownload durchklicken, aber das PDF wird nicht geöffnet bzw. zum Speichern bereit gestellt (also ob der Serverzugriff nicht möglich wäre; es erscheint aber keine Fehlermeldung).

Kann jemand etwas zu diesen Störungen sagen (Hintergründe, vsl. Dauer)? Gibt es alternative Möglichkeiten, PIN und PUK einer neuen SIM-Karte heraus zu bekommen?

Vorab vielen Dank!