Probleme bei Umzug von Internet

Ich bin gerade im Begriff innerhalb Berlins umzuziehen. Anfang Januar hatte ich erstmals bei O2 wegen des Umzugs des Internets angerufen. Da wurde mir gesagt, dass bei mir zunächst ein Produktwechsel vollzogen werden muss, damit der Umzug durchgeführt werden kann. Dem habe ich meine Zustimmung gegeben und dann am 28.01. ein zweites Mal bei O2 angerufen, um nach dem nun erfolgten Produktwechsel den Umzug zu beantragen.

 

Der Mitarbeiter hat damals die Daten aufgenommen und als wahrscheinlichen Einrichtungstermin des Internets in der neuen Wohnung den 15.02. genannt. Da ich seitdem nichts mehr von O2 gehört hatte, habe ich vorhin ein drittes Mal die Hotline angerufen. Diesmal teilte mir der Mitarbeiter mit, dass leider kein Umzugsauftrag von mir im System vorliege und außerdem ein *erneuter* Produktwechsel notwendig sei, um den Umzug zu ermöglichen... diesmal mit einem teureren Tarif.

 

Ein konkretes Datum, wann denn nun in meiner neuen Wohnung endlich Internet verfügbar sein würde, wollte der Mitarbeiter nicht nennen, meinte aber, das ich etwa mit einem Zeitraum von drei bis fünf Wochen von heute an rechnen müßte.

 

Und was nun? Vertrag kündigen und einen neuen Anbieter suchen? Wo kann man sich bei O2 beschweren, so das es auch was bringt?