Probleme bei der DSL Endstörung

Hallo, ich habe gerade eine Enttäuschende Endstörungsversuche von der O2 Techniker erleben dürfen.

Hintergrund:

Mein DSL Profil ist von Stabilen 50 Mbit auf 23 Mbit am 02.05.2018 um 19:48 Uhr umgestellt worden.

Dies ist mir am 03.05.2018 aufgefallen und ich habe die Üblichen Prüfungen

•       DSL Kabel TAE zum Router geprüft
•       Der Router ist auch an der ersten TAE direkt vom APL angeschlossen
•       Der Router wurde 5 min vom Strom genommen

Leider blieb die Bandbreite bei 21 Mbit.

Aus diesem Grund habe ich die Technische o2 Hotline (16:08Uhr) Kontaktiert und die Störung gemeldet.

Hier wurde mir gesagt ich müsse bis 21 Uhr Telefonisch am Handy erreichbar sein da die Technik mich zurück rufen würde um evtl. Messung durchzuführen.

Leider habe ich hier keine Rückruf erhalten.

Heute um 11:19 Uhr habe ich dann eine SMS erhalten das ein Techniker Termin Vereinbart werden müsse.

Ich habe in München angerufen und wollte erfahren warum ein Techniker nötig sei. Die Mitarbeiterin Bad mich noch mal bei der Technik anzurufen da Sie nur Termine vereinbaren könne.

 

Diesem Wunsch kam ich nach Kontaktierte wie gestern auch noch mal die Technik um 11:24 Uhr.
Hier wollte ich erfahren warum ein Techniker notwendig ist.
Ich erklärte der Mitarbeiterin das es ein Problem mit dem Profil gäbe.

Leider wollte diese nicht weiter darauf eingehen. Auch nachdem ich Sie fragte wie die Technik die Leitung gemessen habe ohne das es eine Unterbrechung der Fritzbox gab.

 

Sie meinte das gäbe Sie weiter und ich würde dann von der Technik Informiert.

 

5 min Später erhalte ich eine SMS das Ticket ist geschlossen.

 

Meine Frage an o2 ist nun ob es normal ist einem Kunden mitzuteilen das ein Telefonischer Rückruf erfolge und nach beendigen des Gesprächs die Störung einfach geschlossen wird.

LG TG