Probleme am Anschluß

Meine Verwandtschaft hat massive Probleme am Anschluß, hier mal die Fehlerbeschreibung, zweiteilig

Router ist AVM Fritzbox 7490, Anschluß ist O2 DSL L.

Teil 1:
Bei größeren Datenmengen bricht die Verbindung zusammen,
download eines ISO-Images 3,6GB

Das dürfte eher ein Anschluß/Leitungsproblem sein.
Die schlechte Leitungsqualität kann von der Fritzbox 7490 etwas besser abgefangen
werden als von der kleineren Fritzbox 7390, besteht aber weiterhin. Altbau.
Ist aber nur ein Verdacht.

Teil 2:
Anrufe im Ortsnetz funktionieren: kann angerufen werden, kann selbst raus telefonieren.
Problem dabei: die Rufnummer wird 2x auf dem Display angezeigt,
in der zweiten Zeile mit einer zusätzlichen Null.

Anrufe über das Ortsnetz hinaus funktionieren teilweise:
Der Anschlußinhaber kann nicht aus dem Ortsnetz hinaus in ein anderes Ortsnetz wählen.
Darmstadt -> Frankfurt: 'diese Rufnummer ist nicht vergeben'

Der Anschlußinhaber kann aus einem anderen Ortsnetz angerufen werden.
Frankfurt -> Darmstadt: funktioniert
Problem dabei: die Rufnummer wird 2x auf dem Display angezeigt,
in der zweiten Zeile mit einer zusätzlichen Null.

Das dürfte ein Einstellungsproblem bei O2/Telekom sein.

Verbindungen von und zu Mobilfunknummern funktionieren in beider Richtungen.

Liest hier O2 mit bzw moderiert?
Sind die O2 Shops echte MItarbeiter oder nur angelernte Subs?

Also, wie geht man die Lösung an?
MfG