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Gelöst

Problem mit internet. DSL linie ok, aber keine internet.

  • March 25, 2019
  • 28 Antworten
  • 390 Aufrufe
C
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Ich war seit 10 Tagen nicht online. Ich weiß von Anfang an, dass das Problem auf der O2-Seite liegt. Ich habe 2 leistungsfähige Router und beide haben Internetzugang. In der FritzBox-Konfiguration ist angegeben, dass die DSL-Leitung in Betrieb ist.

Am Donnerstag hatte ich einen Techniker. Der Techniker hat die Leitung in Ordnung gebracht (ich weiß es von Anfang an).

Ich melde mich jeden zweiten Tag telefonisch. Es gibt nichts. Ich brauche das Internet für eine professionelle Arbeit. Wird o2 damit umgehen? Was soll ich tun

Lösung von FanolParadise

Du hast einen PPPoE-Fehler, da muss die Telekom beauftragt werden. Grund ist entweder eine fehlerhafte Konfiguration in den System der Telekom ohne eine Leitungsverschaltung.

Theoretisch müsste eine Leer- oder Kurzschlussmessung zur Prüfung durchgeführt werden und dann anschließend entsprechend des Ergebnisses der Auftrag an die DTAG geschickt werden.

Ist eine Änderung ersichtlich: Reconfig ohne Technikertermin
Ist keine Änderung ersichtlich: Leitungsverschaltung mit Endkundentermin

      28 Antworten

      A
      • Anonymous
      • March 25, 2019
      Moin Moin,
      ist das ein neu Anschluss?
      Was steht in der Ereignissanzeige der Fritzbox
      für eine IP / DNS / Breitband Pop Name bei „Internetverbindung wurde erfolgreich hergest.?
        C
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        • Chris KPS
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        • March 25, 2019
        Nein. Ich habe seit 4 Monaten verlinkt. Alles bis zum 15. März war in Ordnung
        C
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        • Chris KPS
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        • March 25, 2019
        FritzBox:
        Ubersicht: Internet nich verbunden, DSL verbunden 100Mbit/s, 30 Mbit/s
        C
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        • Chris KPS
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        • March 25, 2019
        System=>Ereignisse=>PPPoE-Fehler: Zeituberschreitung.
        C
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        • Chris KPS
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        • March 25, 2019
        Zugangsdaten sind auf jeden Fall gut. Ich habe an 2 Routern versucht. Beide sind funktionell. Mein Modell ist die FritzBox 7390. Das sind meine Router, nicht von o2.
        Klaus_VoIP
        Legende
        Bitte zeige uns hier den Inhalt des Original-Ereignislogs.
        Wann hast Du zuletzt mit der Störungs-Hotline gesprochen und ist das Ticket noch offen?

        Ergänzung: eine 7390 ist ein überalteter Router der an manchen POPs nicht geht.
        Wichtig dabei ist Firmware 6.85 oder höhere Betas und die Störsicherheitseinstellungen auf Mittelstellung.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          C
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          • Chris KPS
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          • March 25, 2019
          Ticket noch offen. Ich spreche alle 2 Tage mit der Störungs-Hotline. Heute 2 mal.
          Klaus_VoIP
          Legende
          und was sagt die Hotline?
          Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
            C
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            • Chris KPS
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            • March 25, 2019
            Ich verbinde mich durch die Handy. Ich werde versuchen, Original-Ereignislogs auf dem Computer zu erstellen und zu senden. Wo gibt es die Möglichkeit, Original-Ereignislogs zu erstellen?
            C
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            • Chris KPS
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            • March 25, 2019
            Firmware ist 6.85
            C
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            • Chris KPS
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            • March 25, 2019
            Ich habe mehrmals Anmeldedaten eingegeben, den Router eingerichtet. Niemand weiß etwas. Ich muss warten
            Klaus_VoIP
            Legende
            System/Ereignisse - dort steht das Log, filterbar auf Internet.

            Mache bitte nicht so viele unübersichtliche Einzelposts, sondern fasse Beschreibung sinnvoll zusammen. Man kann auch Beiträge "ändern", also ergänzen.
            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
              A
              • Anonymous
              • March 25, 2019
              Schau doch bitte mal ob Du eine Meldung wie die „gelbe“ auf dem Foto finden kannst!
              Das wäre sehr hilfreich!

                C
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                • Chris KPS
                • Autor
                • Besucher:in
                • March 25, 2019
                Ganze Ereignilogs:
                25.03.19
                13:15:48
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [15 Meldungen seit 25.03.19 13:03:40]
                25.03.19
                13:02:48
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [2 Meldungen seit 25.03.19 13:01:56]
                25.03.19
                13:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                13:01:04
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 12:02:07]
                25.03.19
                12:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                12:01:15
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [70 Meldungen seit 25.03.19 11:01:27]
                25.03.19
                11:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                11:00:35
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 10:01:39]
                25.03.19
                10:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                10:00:47
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [39 Meldungen seit 25.03.19 09:27:51]
                25.03.19
                09:26:59
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [30 Meldungen seit 25.03.19 09:01:51]
                25.03.19
                09:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                09:00:59
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [36 Meldungen seit 25.03.19 08:30:39]
                25.03.19
                08:29:47
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung.
                25.03.19
                08:28:55
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [32 Meldungen seit 25.03.19 08:02:03]
                25.03.19
                08:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                08:01:11
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [70 Meldungen seit 25.03.19 07:01:23]
                25.03.19
                07:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                07:00:31
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 06:01:35]
                25.03.19
                06:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                06:00:43
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 05:01:47]
                25.03.19
                05:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                05:00:55
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 04:01:59]
                25.03.19
                04:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                04:01:07
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 03:02:11]
                25.03.19
                03:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                03:01:19
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [70 Meldungen seit 25.03.19 02:01:31]
                25.03.19
                02:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                02:00:39
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [69 Meldungen seit 25.03.19 01:01:43]
                25.03.19
                01:01:22
                Die FRITZ!Box ist seit mehr als einer Stunde nicht mehr mit dem Internet verbunden. Auch die Telefonie ist nicht oder nur eingeschränkt verfügbar.
                25.03.19
                01:00:51
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [65 Meldungen seit 25.03.19 00:05:23]
                25.03.19
                00:04:31
                PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [2 Meldungen seit 25.03.19 00:03:39]
                25.03.19
                00:02:55
                DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 100920/37792 kbit/s).
                25.03.19
                00:01:50
                DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
                Klaus_VoIP
                Legende
                Jetzt diesen Hinweis umsetzen: und die Störsicherheitseinstellungen auf Mittelstellung.

                Zu finden unter Internet/DSL-Informationen/Störsicherheit

                und dann berichten ob sich etwas ändert.
                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                  A
                  • Anonymous
                  • March 25, 2019
                  Was kommt denn nach der Meldung:
                  “25.03.19
                  00:01:50
                  DSL-Synchronisierung beginnt (Training).“
                  FanolParadise
                  Mitgestalter:in
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                  • FanolParadise
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                  • Lösung
                  • March 25, 2019
                  Du hast einen PPPoE-Fehler, da muss die Telekom beauftragt werden. Grund ist entweder eine fehlerhafte Konfiguration in den System der Telekom ohne eine Leitungsverschaltung.

                  Theoretisch müsste eine Leer- oder Kurzschlussmessung zur Prüfung durchgeführt werden und dann anschließend entsprechend des Ergebnisses der Auftrag an die DTAG geschickt werden.

                  Ist eine Änderung ersichtlich: Reconfig ohne Technikertermin
                  Ist keine Änderung ersichtlich: Leitungsverschaltung mit Endkundentermin
                    Klaus_VoIP
                    Legende
                    Mich macht stutzig, das man an der Stör-Hotline scheinbar nicht richtig darauf reagiert.
                    Bei PPPoE-Fehlern könnte es nach Aktivierung von Vectoring auch mit der alten 7390 zusammenhängen.
                    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                      C
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                      • Chris KPS
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                      • March 25, 2019
                      FRITZ!Box Fon WLAN 7390

                      25.03.19
                      13:33:36
                      PPPoE-Fehler: Zeitüberschreitung. [5 Meldungen seit 25.03.19 13:30:08]
                      25.03.19
                      13:29:23
                      DSL ist verfügbar (DSL-Synchronisierung besteht mit 100920/37792 kbit/s).
                      25.03.19
                      13:28:19
                      DSL-Synchronisierung beginnt (Training).
                      C
                      Besucher:in
                      • Chris KPS
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                      • March 25, 2019
                      Nichts hat sich geändert.
                      Klaus_VoIP
                      Legende
                      Und was soll uns das sagen?
                      Hast Du was an der Fritzbox entsprechend eingestellt?
                      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                        C
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                        • Chris KPS
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                        • March 25, 2019
                        Der Router hat 4 Monate lang einwandfrei funktioniert. Die Einstellungen sind gleich. Das Internet funktionierte plötzlich nicht mehr.
                        Klaus_VoIP
                        Legende
                        Ich geb´s auf. Das geht dann nur über die Störungs-Hotline.
                        Siehe Lösung von FanolParadise bzw. auch schluej war ja genauso auf dieser Fährte.

                        Es gibt im Endeffekt nur die hohe Wahrscheinlichkeit einer Verschaltung oder das der POP nach VDSL-Umstellung bekanntlich nicht mehr mit den uralten Router klappt.
                        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                          C
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                          • March 25, 2019
                          Ich habe 2 identische Router. Bisher wurden beide mit denselben Einstellungen betrieben. Jetzt hilft nichts mehr.
                          FanolParadise
                          Mitgestalter:in
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                          • FanolParadise
                          • Mitgestalter:in
                          • March 25, 2019
                          Gucke mal nach, was du für einen Anbieter ausgewählt hast. Klicke dazu auf
                          Internet > Zugangsdaten

                          Steht als Internetanbieter wortwörtlich "o2 DSL" drin?
                          Falls nicht, dann wähle dies an. Gibt es nur "o2", dann mache folgendes:

                          Wähle den letzten Punkt Weitere Internetanbieter, dann Andere Internetanbieter. Nun scrollst du runter zu dem Punkt Verbindungseinstellungen auf Verbindungseinstellungen ändern und setzt bei VLAN-Einstellungen das Häkchen und setzt eine 7 ein. Dann sollte die Einwahl klappen. Falls weiterhin nicht, dann hast du definitiv einen Leitungsfehler.
                            Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
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