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Problem mit Freischaltung, kein Internet

  • February 8, 2019
  • 5 Antworten
  • 172 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo O2 Team!

ich habe es mehmals versucht wifi zu benutzen aber es geht leider nicht. Ich habe den Einrichtungsassistent benutzt, dort steht das DSL-KAbel wurde Korrekt angeschlossen aber Status der DSL-Verbindung ist: nicht verbunden. Ich klicke immer wieder auf Aktualisieren aber es bleibt "nicht verbunden" und ich kann leider nicht weitergehen.

Bei aktuelle Gerätinformationen steht O2 Homebox ist nicht freigeschaltet. Online Status: nicht verbunden. Telefon Status: Telefon ist deaktiviert, DECT-Basisstation ist deaktiviert.
Keine Ahnung was los ist...

Von mir wurde die Persönliche Zuganspin nicht gefragt... wo sollte man die eingeben? Als ich wifi benutzen wollte, habe ich mich eingeloggt mit den Daten die auf dem Rückseite des Gerätes stehen und dann kam diese Einrichtungsassistentin aber wie beschrieben kann ich nicht weiter gehen.

Was kann ich tun?

Dankeschön

    5 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 12, 2019
    Hallo Adrienn.
    Wie ich sehe hast du schon mit den Kollegen an der Hotline soweit alles klären können. Ich bin mir sicher mit der neuen Hardware wird wieder alles einwandfrei funktionieren.
    Halte uns hier gerne auf dem laufenden.
    Beste Grüße Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    A
    Besucher:in
    • AdriennHerczeg
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 15, 2019
    Hallo Matze,
    Ja, ich habe neues Gerät bekommen und es ging dann alles sehr schnell und easy.
    Ich habe jetzt zwar Internet aber sooooo langsam, es dauert ewig eine Internetseite zu öffnen. Ich habe Internet Speedtest gemacht und die Werte sind meeega niedrig: Download Geschwindigkeit- liegt immer zwischen 516 und 2272 kbit/s, Upload Geschwindigkeit 458 -530 kbit/s. Ich habe 25 Mbit gebucht/ gekauft und ich würde mich freuen wenn mein Internet schneller als jetzt wäre, so wie ich es bestellt habe.
    Könnten Sie bitte helfen? Was können wir tun?
    Dankeschön
    MfG

    Adrienn
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • February 16, 2019
    Hallo Adrienn.
    Magst du mal einen Speedtest (am besten via https://breitbandmessung.de/test ) machen und das Ergebnis hier als Bild mit hochladen, dann können wir da mehr zu sagen. Wichtig ist, dass du den Speedtest bitte via LAN Kabel machst (also den Router über Kabel mit dem Laptop verbinden) dann sollten wir etwas mehr zur Qualität der Verbindung sagen können.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • AdriennHerczeg
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 17, 2019
      Guten Morgen Matze,

      ich schicke dir den Testergebnisse. Echt traurig 😞 Kannst du mir bitte helfen dass mein Internet besser wird?
      Ist das Bild lesbar im Anhang?

      Noch eine Frage: ich habe ja einen neuen Router bekommen, da was zuerst gekommen ist war leider ohne Funktion. Soll ich den alten an euch zurückschicken?

      Vielen Dank für deine Hilfe und Grüße,

      Adrienn

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • February 17, 2019
      Das sieht wirklich ungewöhnlich aus. Als erstes fällt mir da unsere neue DSL Hilfe-App ein. Diese kann Dich bei Problemen mit der Verbindung unterstützen. Die kostenlose App für dein Handy findest du hier http://g.o2.de/8LR
      Führe danach bitte auch ein Stromreset am Router durch: ziehe den Stecker des eingeschalteten Routers für 1 bis 2 Minuten aus der Steckdose und schließe den Router dann wieder an. Warte bis die DSL-, Internet- und Telefon-LED wieder dauerhaft leuchten. Bitte auch die Verkabelung auf Wackelkontakte prüfen, Mehrfachsteckdosen und Verlängerungskabel bitte entfernen, nur die Originalkabel des Routers verwenden. Sollte sich danach die Performance nicht verbessern melde Dich bitte direkt via Handy von Zuhause beim Störungsservice. Die kostenfreie Rufnummer findest Du hier http://g.o2.de/aMS unter Schritt 2.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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