Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Problem mit DSL Anschluss

  • November 6, 2018
  • 5 Antworten
  • 104 Aufrufe
H
Besucher:in
Hallo liebes O2 Team,
seit vielen Jahren habe ich einen DSL Vertrag, doch seit einigen Tagen kann keine Verbindung zum Internet hergestellt werden. Neben dem Router habe ich es auch mit einem anderen Kabelmodem versucht. Dort bekomme ich die Meldung "Authentifizierung fehlgeschlagen". Nachdem die Hotline nicht weiter helfen konnte habe ich unter "Mein O2" den Auftragsstatus angesehen und dort steht etwas von einer Änderung zum 30.10.,die ich allerdings nicht veranlasst habe. Ich vermute, dass die Probleme damit zusammen hängen. Können Sie das wieder rückgängig machen? Es geht um die Rufnummer
Edit: o2_Matze Bitte keine persönlichen Daten öffentlich posten

    5 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 6, 2018
    Hi hubake.
    Setze bitte noch mal deinen Router zurück auf die Werkseinstellungen und richte diesen noch mal mit dem DSL Benutzernamen "DeineRufnummer@s91.bbi-o2.de" und dem 10stelligen Kennwort ein, danach sollte wieder alles funktionieren.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    H
    Besucher:in
    • hubake
    • Autor
    • Besucher:in
    • November 6, 2018
    Hallo Matze,
    das hat leider noch nicht geklappt. Hab sowohl das bisherige Passwort (8 stellig) als auch das kürzlich für mein O2 geänderte (10 stellig) versucht.
    VG Kerstin
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 7, 2018
    Es handelt sich da nicht um das Passwort für Meino2, sondern um das 10stellige Kennwort für die Interneteinwahl, das hast du vorher auch schon mit deinem Router genutzt.
    Schau da am besten noch mal in deine Unterlagen, das Kennwort selber hat sich seit Vertragsbeginn nicht geändert.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      H
      Besucher:in
      • hubake
      • Autor
      • Besucher:in
      • November 7, 2018
      Hallo Matze,
      als ehemalige Alice DSL Kundin habe ich nur ein 8-stelliges Kennwort (Geburtsdatum), das bis letzte Woche noch funktioniert hat.
      Ich vermute, dass letzte Woche die Technologieumstellung zu O2 erfolgt ist, ich aber keine neuen Zugangsdaten bekommen habe. Der neue, von Dir genannte Benutzername mit dem alten Passwort funktioniert leider nicht.
      Bitte schickt mir die aktuellen Zugangssaten per Email zu, sonst bleibt mir nichts anderes übrig, als den Vertrag zu kündigen.
      VG Kerstin
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 8, 2018
      Hi Kerstin.
      Ich habe dir eine private Nachricht über diesen User https://hilfe.o2online.de/members/o2-dsl-195374 geschickt, über diesen können wir dir die Daten zukommen lassen.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica