Problem mit dem Vertrag

Es ist ungefähr eine Woche her, dass mein Vertrag begonnen hat, aber ich kann den Router nicht einrichten und brauche einen Techniker, aber ich kann niemanden anrufen.

Hi DSLVertragNov2018.
Den Router hast du korrekt angeschlossen und mit den Zugangsdaten aus dem Willkommenschreiben das du per Mail bekommen hast eingerichtet? Welchen Router nutzt du denn und wie verhalten sich die Info und DSL LED an dem Gerät? Sind diese an, aus oder blinken sie?
Wir brauchen noch mehr Informationen um abschätzen zu können wo der Fehler liegt. 🙂
VG Matze

Hallo,
Meine Router ist Fritz!Box 4020, und nur zwei LEDs sind eingeschaltet (POWER und WLAN), und ja Ich habe meine Willkommen und Anschlüsse Mail erhalten.

Hi DSLVertragNov2018.
Den Router hast du korrekt angeschlossen und mit den Zugangsdaten aus dem Willkommenschreiben das du per Mail bekommen hast eingerichtet? Welchen Router nutzt du denn und wie verhalten sich die Info und DSL LED an dem Gerät? Sind diese an, aus oder blinken sie?
Wir brauchen noch mehr Informationen um abschätzen zu können wo der Fehler liegt. :-)
VG Matze
Hallo,
Meine Router ist Fritz!Box 4020, und nur zwei LEDs sind eingeschaltet (POWER und WLAN), und ja Ich habe meine Willkommen und Anschlüsse Mail erhalten.

Oh, es tut mir leid, die Fritz!Box 4020 fungiert nur als Router, die hat kein Modem eingebaut, damit wirst du dich nicht ins Internet einwählen können :-(
Du brauchst eine Fritzbox die auch VDSL unterstützt wie z.B die AVM Fritzbox 7490.
VG Matze

Oh, es tut mir leid, die Fritz!Box 4020 fungiert nur als Router, die hat kein Modem eingebaut, damit wirst du dich nicht ins Internet einwählen können :-(
Du brauchst eine Fritzbox die auch VDSL unterstützt wie z.B die AVM Fritzbox 7490.
VG Matze
Achso, jetzt was soll ich tun? Wie kann ich meinen Vertrag ergänzen?

Oh, es tut mir leid, die Fritz!Box 4020 fungiert nur als Router, die hat kein Modem eingebaut, damit wirst du dich nicht ins Internet einwählen können :-(
Du brauchst eine Fritzbox die auch VDSL unterstützt wie z.B die AVM Fritzbox 7490.
VG Matze
Kann ich meinem Vertrag einen Router hinzufügen?

Du kannst über uns z.B eine Fritzbox leihen, die AVM Fritzbox 7490 kostet dich 3,99 Euro im Monat. Du kannst natürlich auch selber im Internet oder bei eBay nach einer gebrauchten Fritzbox schauen, das musst du für dich selber entscheiden.
VG Matze

Du kannst über uns z.B eine Fritzbox leihen, die AVM Fritzbox 7490 kostet dich 3,99 Euro im Monat. Du kannst natürlich auch selber im Internet oder bei eBay nach einer gebrauchten Fritzbox schauen, das musst du für dich selber entscheiden.
VG Matze
Ja, danke, ich möchte von o2 kaufen, aber ich weiß nicht wie? kann ich nicht im online Shop finden.

Also kaufen kannst du über uns den Router nicht, du kannst die Box bei uns nur leihen, für die genannten 3,99 im Monat. Melde dich am besten mal an der Hotline (die Nummer findest du hier https://www.o2online.de/kontakt/ ) , ich habe das Gefühl am Telefon lässt sich das ganze einfacher und schneller klären.
Beste Grüße Matze