Preisliche Irreführung beim und Chaos nach dem Auftragsabschluss

Was ist jetzt genau das Problem?

 

Was genau vereinbart worden ist (insbesondere welche Laufzeit) geht doch aus den Vertragsunterlagen hervor.

Genau das ist das bzw. eines der Probleme - unterschiedliche O2 Mitarbeiter/-innen machen im Rahmen des Vertragsabschlusses erst unterschiedliche Zu- und anschliessend Aussagen.

 

Letzeres in unserem Fall jedoch in wiederholenderweise mit dem Zusatz, dass der Auftrag nach wie vor "zur Prüfung" vorliegt.

 

So wurde ich z. B. auf meine sich wiederholende Anfrage, innerhalb eines mit einem sehr kompetenten Mitarbeiters am 11.07. geführten Gesprächs auf den 16.07. vertröstet.

 

Am 16. dann auf den heutigen 18.07., an dem, wie erwähnt, wiederum drei unterschiedliche Aussagen v. drei unterschiedlichen Mitarbeitern/innen zum Auftragsstatus (=Aktivierung seitens O2) und den preislichen Konditionen genannt werden.

 

In der Kurzform: Als seit nahezu 25 Jahren Mitarbeiter in einem sehr großen medialen Konzern sind mir derartige Vertriebsformen noch nicht begegnet.

 

Weitere Details möchte ich vorerst nicht öffentlich darstellen.

 

Hierzu warte ich nun erstmal die Reaktion seitens O2 zu unserer auf absolute Enttäuschung basierende Kündigung ab.

 

In Abhängigkeit hiervon verfasse ich den gesamten Ablauf in detaillierter Form, und stelle ihn sowohl O2 als auch den hieran Interessierten zur Verfügung.

 

Nun bin ich offline, und versuche meine Stimmung beim Sport mit unserer Familie zu verbessern.

Ohne Details wird dir hier aber niemand helfen können.

Oder soll das hier ein reiner Motz-Thread sein?

Sorry, sehen wir mal als keinen "Motz-Thread" gerne aber als einen Frust-Thread zur allgemeinen Informationen und Sensibilisierung an.

 

Hilfe erwarte ich seitens O2 (leider) keine mehr.

 

Dazu haben die vielen zeitaufwendingen Gespräche der vergangenen Wochen beigetragen, und dazu hat letztendlich der telefonische Support am heutigen Tag geführt.

Hallo Franky63,

 

es tut mir sehr leid, dass es mit dem neuen DSL-Vertrag zu solchen Unannehmlichkeiten gekommen ist. ☹️

[color=#008080]Ist denn inzwischen alles soweit geklärt oder können wir noch etwas für dich tun?

 

Lieben Gruß

Ilona

Hallo Ilona,

vielen Dank für deine freundlichen Worte.

Es hat sich jedoch nichts geklärt.

Konkret haben meine Frau und ich soeben unsere auf die Vertragsabschlüsse basierenden Gesprächsnotizen zu den einzelnen O2 Mitaebeitern gelesen.

Hiermit werden wir im Anschluss an unsere Kündigung über die ungleichen und zweifelhaften Zusagen an O2 berichten.

Dazu musste ich soeben feststellen, dass die uns genannten Konditionen, innerhalb zwei von drei neuen Mobilfunkverträgen, seitens O2 ebenfalls nicht eingehalten werden.

Ganz geradeaus würde ich am liebsten alle vier aktuellen Verträge sofort kündigen, statt weiterhin derartig unnötigen Ärger zu ertragen.

Franky63 schrieb:
Hallo Ilona,

vielen Dank für deine freundlichen Worte.

Es hat sich jedoch nichts geklärt.

Dazu musste ich soeben feststellen, dass die uns genannten Konditionen, innerhalb zwei von drei neuen Mobilfunkverträgen, seitens O2 ebenfalls nicht eingehalten werden.

Hi Franky63,

 

magst du hier vielleicht berichten, was man dir versprochen hat und was nun letztendlich dabei raus gekommen ist? Das ganze natürlich ohne persönliche Daten wie Name oder Rufnummer. Eine Info zu den zugesagten Tarifkonditionen und was dann am Ende davon übrig geblieben ist würde uns hier aber schon mal einen Schritt weiterbringen. 

 

VG, Matze 

Guten Morgen Matze,

aus rechtlicher Sicht möchte ich die vertraglichen Details hier nicht weiter publizieren.

Wir werden uns in der kommenden Woche zu den rechtlichen Möglichkeiten informieren.

Wäre O2 tatsächlich an einer Klärung interessiert, setze ich die persönliche Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters voraus.

VG
Franky

Da du nicht an einer Klärung interessiert bist, wird es o2 vermutlich auch nicht sein.

Denn dazu gehören ja immernoch 2...

Hallo Franky63,

 

du bist hier in einem Forum gelandet, wo ein User seine Frage(n) reinstellt bzw. sein Problem schildert und ein anderer User versucht die Frage(n) zu beantworten bzw. das Problem zu lösen, so gut er es kann.

 

Dann gibt es hier auch noch User, wie z. B. stefanniehaus oder Sandroschubert oder bielo oder Fuchs oder pirol430 oder Sonic28 (das bin übrigens ich selber) etc., die im Profilbild das Wort Community-Experte stehen haben und hinter dem Benutzernamen eine Schleife. In anderen Foren nennt man solche Leute Super-User. Ein Community-Experte hat mehr Rechte, als ein normaler User. Er darf z. B. die Beiträge anderer User abändern. Ein normaler User kann nur seine eigenen Beiträge abändern. Ein Community-Experte darf auch Beiträge in das richtige Unterforum verschieben. Das sind nur zwei Beispiele, was ein Community-Experte darf. Ein Community-Experte wird von o2 weder bevorteilt noch bezahlt. Er opfert freiwillig seine kostbare Freizeit für das Forum, weil es ihm Spass macht, anderen Usern zu helfen, so gut er es kann. Man könnte auch sagen, dass er es ehrenamtlich macht. Ein Community-Experte darf auch seine eigene Meinung über o2 äußern. Dabei ist es egal, ob es eine "pro o2"- oder eine "contra o2"-Meinung ist. Hier im Forum wird nichts gelöscht, wie es in anderen Foren der Fall ist. Ein Community-Experte ist, genau wie ein normaler User, aus Sicht der Firma o2 ein stinknormaler Kunde. Nichts weiter.

 

Die einzigen Menschen hier im Forum, die echte Mitarbeiter von o2 sind und sogar von o2 bezahlt werden, sind die Moderatoren. Man erkennt sie daran, dass sie ein Mod o2_ am Anfang des Benutzernamens haben. Nur die Moderatoren haben eingeschränkten Zugriff auf die Daten des einzelnen Kunden.

 

= = = = = = = = = = = = = = = = = =

 

du schreibst folgendes:

aus rechtlicher Sicht möchte ich die vertraglichen Details hier nicht weiter publizieren.

Du musst das hier auch nicht öffentlich schreiben. Und wenn doch, dann anonymisiert, d. h. ohne das du deinen persönlichen Namen und deine echte Handynummer und deine Postadresse etc. hier erwähnst. Du kannst auch gerne einem der Moderatoren / Moderatorinnen eine Private Nachricht (kurz PN genannt) zukommen lassen. Falls du nicht weißt, wie das geht, hier die Anleitung dazu:

 

Klick mal bei der entsprechenden Person, der du eine PN senden willst, auf den Benutzernamen. Auf der folgenden Seite steht ganz rechts der Punkt "[color=#ff0000]Mich kontaktieren[/color]". Dort klickst du auf den Punkt "[color=#ff0000]Diesem Benutzer eine private Nachricht senden[/color]". Auf der folgenden Seite alle Felder ausfüllen und absenden. Das wars.

 

Gehst du später auf der Startseite vom o2 Kundenforum, wo rechts dein Benutzername steht, auf den Punkt "[color=#ff0000]Nachrichten[/color]" dann siehst du dort, ob du eine PN bekommen hast. Steht dort hinter dem Wort "[color=#ff0000]Nachrichten[/color]" eine Zahl, die höher als die Null ist, dann hast du eine oder mehrere PN(s) im "[color=#ff0000]Posteingang[/color]" erhalten.

 

Du kannst jederzeit überprüfen, ob deine gesendete Nachricht von dem Empfänger gelesen wurde. Dazu klickst du auf der Startseite vom o2 Kundenforum ganz rechts auf den Punkt "[color=#ff0000]Nachrichten[/color]". Danach klickst du oben auf den Reiter "[color=#ff0000]Gesendete Nachrichten[/color]". Jetzt siehst du alle Nachrichten, die rausgegangen sind, untereinander aufgelistet. Ist die Nachricht an die entsprechende Person immer noch Fett gedruckt, dann hat der Empfänger die PN (noch) nicht gelesen. Ist die PN nicht fett gedruckt, dann hat der Empfänger die PN gelesen. Klickst du dann auf diese PN, als wenn du diese noch einmal lesen wolltest, dann kannst du dort sehen, wann der Empfänger diese PN gelesen hat.

 

 

Außerdem schreibst du:

Wäre O2 tatsächlich an einer Klärung interessiert, setze ich die persönliche Kontaktaufnahme seitens des Dienstleisters voraus.

Das tut o2 doch. Sonst hätte sich hier nicht Mod o2_Ilona bzw. Mod o2_Matze gemeldet. Wenn du so freundlich wärest, hier auch weiter zu agieren, dann wird dir sicherlich auch zu deinen Gunsten geholfen. Aus Erfahrung, denn ich bin, seit es das o2 Kundenforum gibt, seit (fast) von Anfang an dabei, weiß ich, dass die o2 Moderatoren / o2 Moderatorinnen, die hier im o2 Kundenforum unterwegs sind, einen sehr guten Job machen und in (fast) allen Fällen auch zu Gunsten des Kunden helfen können. In vielen Fällen sogar sehr viel besser, als die Kundenbetreuung am Telefon bzw. der Kundenchat.

 

Gruß, Sonic28

Hi Sonic,

 

Danke für deine auführliche Ausarbeitung 😉

 

Franky, wenn du nicht möchtest ist das natürlich völlig in Ordnung, unser Angebot bleibt aber natürlich bestehen.

 

Grüße

Yvonne

Nach zwei weiteren heute geführten Telefonaten klären sich so langsam die Gegebenheiten der separieren Sparten Mobilfunk und DSL für mich.

Nach Aussage der Sparte DSL haben die uns beratenden Mitarbeiter/innen der Sparte Mobilfunk vertauschen Regelungen zugesagt, die die Sparte DSL nicht gewährt.

Am Montagmorgen erwarten wir nun den persönlichen Anruf der Mitarbeiterin, die uns letztendlich den DSL Vertrag vermittelt hat.

Diese letzte Chance gewähren wir O2.

Sofern es auch hierbei keine Übereinstimmung geben sollte, ist unser Vertrag nichtig, und sind wir zur sofortigen Kündigung berechtigt.

Also gedulden wir ein letztes Mal bis Montagmorgen, bevor wir ggf die weiteren Schritte einleiten

VG
Franky

Zur allgemeinen Information:

 

Nach einem freundlichen jedoch inhaltlich weniger positiven Gespräch v. 24.07.2014, mit der uns unsere aktuellen Mobil- und den hier beschriebenen DSL-Vertrag verkaufenden O2-Vertriebsmitarbeiterin Frau R., stornierten wir diesen DSL-Vertrag am 25.07.2014 unwiderruflich, bevor wir diesen überhaupt aktiv nutzen konnten.

 

Der Empfehlung von Frau R. diesen DSL-Vertrag zu stornieren und durch einen neuen mit ihr abzuschließenden zu ersetzen, in dem dann sämtliche uns zuvor vereinbarten Konditionen letztendlich berücksichtigt würden, kommen wir definitiv nicht nach, da wir derartigen Vertriebsformen gegenüber keinerlei weiteres Vertrauen aufbringen.

 

Die Gründe für die Auftragsstornierung in der Kurzform:

 

- Nichteinhaltung der im Abschlussgespräch seitens O2 Vertriebsmitarbeiterin Frau R. vorgeschlagenen und zugesagten Konditionen

 

- Nichtlieferung der seitens O2 Vertriebsmitarbeiterin Frau R. zugesagten Hardware (FritzBox 7490 statt O2 WLAN-Router)

 

- Nichteinhaltung der bestellten technischen Bandbreite (statt zugesagten 50.000 sollen lediglich 12-16.000 bereitgestellt werden, obwohl zwei unabhängige Tests weiterer TK-Anbieter die 50.000 bestätigen)

 

 

Vor dem Hintergrund unseres am kommenden WE beginnenden Urlaubs erwarten wir nun umgehend die offizielle Bestätigung unserer kostenneutralen Auftragsstornierung.

 

Gerade vor diesem Hintergrund, der es zwingend erforderlich macht, bis Freitag über einen funktionsfähigen DSL-Anschluss zu verfügen, belastet uns dieser in keiner Weise nachvollziehbare und ebenso wenig zu akzeptierende Umstand .

 

Basierend auf die vormals genannten und seitens O2 nicht eingehaltenen Auftragspositionen ersuchen wir O2 uns hierbei von jeglichen Kosten freizuhalten.

 

Rein vorsorglich weisen wir darauf hin, dass wir bei Nichtberücksichtigung sämtliche uns zur Verfügung stehende Möglichkeiten der medialen Darstellung in Betracht ziehen werden, um Dritte über dieses uns nun seit mehreren Wochen zeitlich und letztendlich auch nervlich belastende TK-Chaos zu informieren.

 

 

 

 

 

 

 

Hübsch formuliert, der Beitrag.

 

Aber hiermit reißt Du wieder alles ein:

 

Franky63 schrieb:
Rein vorsorglich weisen wir darauf hin, dass wir bei Nichtberücksichtigung sämtliche uns zur Verfügung stehende Möglichkeiten der medialen Darstellung in Betracht ziehen werden, um Dritte über dieses uns nun seit mehreren Wochen zeitlich und letztendlich auch nervlich belastende TK-Chaos zu informieren.

 

Das Medieninteresse wird überwältigend sein. 😉

 

Wenn ich für jedes Mal, das in diesem Forum jemand Derartiges angekündigt oder angedroht hat und aber nix passiert ist, einen Dollar bekommen hätte, hätte ich ausgesorgt und wäre wohlhabender als Mister Rockefeller selig.