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Portierung zu O2 verzögert: Weiterversorgung beantragen

  • November 27, 2018
  • 6 Antworten
  • 152 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo,
da mir die Hotline nicht wirklich weiterhelfen konnte, möchte ich mein Anliegen hier schildern und hoffe auf Hilfe von o2:
Ich habe meinen Wechsel von 1&1 DSL zu o2 in Auftrag gegeben und o2 hat auch erfolgreich beim Voranbieter für mich gekündigt zum 23.01.2019, sodass der Wechsel normalerweise am 24.01.2019 stattfinden sollte.

Jedoch hat o2 mir in dem Willkommensbrief/Auftragsbestätigung geschrieben, dass der o2 Anschluss erst am 21.02.2019 (1 Monat später) geschaltet wird. 1&1 (Voranbieter) sagte mir o2 müsste die Weiterversorgung für den Zeitraum bei Ihnen beantragen und es läge diesbezüglich noch nichts vor. Leider konnte die o2 Hotline mir nicht sagen, wie das beantragt werden kann.

Wie kann denn nun beim Voranbieter die Weiterversorgung beantragt werden? Ich möchte diesen Monat nicht ohne Telefon & Internet verbringen.

Vielen Dank für die Hilfe,
Anneliese

Lösung von o2_Matze

Hallo Anneliese
Die Weiterversorgung wird automatisch erst am vereinbarten Übernahmetag (Wunschtermin) beim abgebenden Anbieter angefordert, vorher nicht.
Ich vermute die Kollegen beim abgebenen Provider wussten noch nicht, dass die Schaltung erst am 21.02.2019 stattfindet. Melde dich einfach in KW 1 2019 noch mal bei deinem alten Provider, dann sollte er dir auch die Daten bestätigen können.
VG Matze

    6 Antworten

    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • November 27, 2018
    Hallo Anneliese.
    Die Weiterversorgung wird automatisch eingerichtet, du musst da nichts machen oder selber beantragen. Der alte Provider wird dich bis zum Schaltungstermin weiter versorgen.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • aloewes
      • Autor
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      • November 28, 2018
      Hallo Matze von o2,
      vielen Dank für die Antwort.
      Das steht in Widerspruch zur Aussage des vorherigen Providers, der mit sagte, dass kein Antrag von o2 zur Weiterversorgung bei ihnen eingegangen sei.
      Können Sie für meinen Fall nachsehen und bestätigen, ob der Antrag beim Voranbieter gestellt und eingegangen ist?

      Vielen Dank.
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • November 28, 2018
      Hallo Anneliese
      Die Weiterversorgung wird automatisch erst am vereinbarten Übernahmetag (Wunschtermin) beim abgebenden Anbieter angefordert, vorher nicht.
      Ich vermute die Kollegen beim abgebenen Provider wussten noch nicht, dass die Schaltung erst am 21.02.2019 stattfindet. Melde dich einfach in KW 1 2019 noch mal bei deinem alten Provider, dann sollte er dir auch die Daten bestätigen können.
      VG Matze
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      • aloewes
      • Autor
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      • November 28, 2018
      Hallo Matze,
      das mit der automatsiert beantragen Weiterversorgung habe ich verstanden, jedoch schreiben Sie, dass das erst am Übernahmetag, bei mir am 21.02.2019 beantragt wird. Das macht doch aber keinen Sinn, da mein Vertrag beim Voranbieter bereits am 23.01.2019 endet. Warum wird denn dann nicht sinnigerweise die Weiterversorgung am 23.01.2019 beantragt? D.h. wenn es erst am 21.02 automatisch beantragt wird, muss ich mich doch am 23.01 selber kümmern. Entschuldigen Sie bitte, aber das verstehe ich einfach nicht und möchte nicht ohne Telefon dastehen.

      Danke,
      Anneliese
      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • November 28, 2018
      Ich nehme an dass den Kollegen beim alten Provider noch nicht die aktuellsten Daten vorlagen. Ich gehe davon aus dass wenn du dort in der nächsten Woche noch mal anfragst dir auch der 21.02 mitgeteilt wird.
      Falls dem nicht so ist melde dich bitte dann noch mal hier.
      VG Matze
      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • November 29, 2018
      Und der alte Anbieter wird Dich gerne weiter versorgen, denn nur so bekommt er für den Übergangszeitraum dein Geld. 😉
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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