Portierung der Festnetznummer von T. zu O2 nicht erfolgt

Hallo,
ich bin mit meinem DSL Anschluss per 03.07.18 zu O2 gewechselt. Habe gut 1 Monat vorher alles tel. beantragt., Der Mitarbeiter am Telefon von O2 wollte, dass ich selbst bei der Telekom die Portierung der Rufnummer zu O2 beantrage, Das habe ich tel. bei der T. am 1.6. getan. Leider habe ich nichts Schriftliches zur Portierung erhalten. Ich erhielt eine andere Rufnummer. und fragte nach der Anschlussschaltung tel. nach, wann ich meine alte Nummer wieder bekäme. Da wurde ich um eine paar Tage Geduld gebeten, das kann etwas dauern...... Als ich nach 3 Wochen aus dem Urlaub kam und am 31.7. tel. nachfragte, sagte die Dame von O2, dass die Portierung nicht möglich sein und ich mich an die Telekom wenden sollte. lt. Telekom Auskunft vom gleiche Tag ist die Portierung/ bzw. der Auftrag jedoch per 3.7. abgeschlossen, sie haben keinen Zugriff mehr auf die Festnetznummer.
Lt. telefonischer Aussage der Telekom war es definitiv ein Providerwechsel, der ist immer mit Rufnummernweitergabe, sonst wäre es eine Kündigung gewesen.
O2 sagt aber , sie können da nichts machen. ...
Beim Anruf auf der alten Nummer hört man, dass die Nummer nicht vergeben ist und man die Auskunft anrufen soll.
Ich habe am 31.7. einen Beschwerdebrief an O2 gefaxt. Am 01.08. bei meiner tel. Nachfrage sagte man mir, dass die Beschwerde eingegangen und im BackOffice zur weiteren Bearbeitung ist. .
Bisher habe ich keine schriftliche Antwort erhalten, nicht einmal eine Eingangsbestätigung. ebenso auf mein wdh. Fax als Erinnerung vom 23.8.. - Keine Reaktion von O2...
Am 10.09. füllte ich ein Formular zur "Beschwerde zum Anbieterwechsel" an die Bundesnetzagentur aus und erhielt gleich eine Eingangsbestätigung und Vorgangsnummer.
Sie wollten als Nachweis den Portierungsauftrag. Da ich das alles telefonisch gemacht habe, fehlt mir dieser schriftliche Nachweis.
In der AB von O2 vom 6.6.heißt es u.a. aber: "...Ihr bisheriger Anbieter hat uns darüber informiert, dass Ihr Anschluss.... erst zum 02.07. zu uns übertragen werden kann. Spätestens eine Woche vor diesem Termin erhalten Sie von uns ein Schreiben mit dem genauen Datum der Umschaltung der Rufnummern auf Ihren neuen Anschluss und weitere Informationen."

Da steht doch aber ".. zu uns übertragen.... und ....Umschaltung der Rufnummern..."

Ich bin auch in Telekommunikations- oder Vertragsrechtlichen Sachen nicht so bewandert und dachte, dass man sich auch auf telefonische Absprachen und Zusagen verlassen kann...

Kann hier jemand irgendwie noch helfen?