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Warum O2
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Gelöst

Portierung

  • October 30, 2018
  • 5 Antworten
  • 153 Aufrufe
P
Besucher:in
Am 14.06.2018 hatte ich die Portierung meiner Rufnummern auf den neuen Anschluß bereits beantragt.
Heute, am 20.10.2018 sind meine Rufnummern noch immer nicht portiert. Antworten auf meine emails erhalte ich nicht.
Was ist das für ein Kundenverständnis bei O2??

Lösung von o2_Lars

Hallo Porti,
ich habe mich in den Fall mal eingelesen.
Du hattest den Auftrag ja üebr Check24 aufnehmen lassen.
Eine Portierung konnten wir nicht durchführen, da Du den Import einer Rufnummer einer anderen Anschrift und eines anderen Anschlusses gewünscht hattest. Dies lässt sich so nicht umsetzen. Du hast von uns darauf den Tip bekommen, üebr den bisherigen Anbieter zuerst einen Umzug zu veranlassen.
Ist dieser denn durchgeführt worden und hast Du darauf dann eine neue Portierung bei uns beantragt? Nachträgliche Portierungen bieten wir nicht an, diese Information hast Du ja auch bereits über usnere Kundenbetreuung erhalten.
Gruß,
Lars

    5 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • October 30, 2018
    Antworten auf meine emails erhalte ich nicht.

    Ohje, die Portierung hast Du hoffentlich nicht auch per Email geschickt? Da es keinen Email-Support gibt, waren die Emails vermutlich sinnlos. Und falls es eine nachträgliche Portierung war, dann macht das o2 ohnehin nicht.
    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • October 30, 2018
    Hallo Porti,
    ich habe mich in den Fall mal eingelesen.
    Du hattest den Auftrag ja üebr Check24 aufnehmen lassen.
    Eine Portierung konnten wir nicht durchführen, da Du den Import einer Rufnummer einer anderen Anschrift und eines anderen Anschlusses gewünscht hattest. Dies lässt sich so nicht umsetzen. Du hast von uns darauf den Tip bekommen, üebr den bisherigen Anbieter zuerst einen Umzug zu veranlassen.
    Ist dieser denn durchgeführt worden und hast Du darauf dann eine neue Portierung bei uns beantragt? Nachträgliche Portierungen bieten wir nicht an, diese Information hast Du ja auch bereits über usnere Kundenbetreuung erhalten.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
      P
      Besucher:in
      • Porti65
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 30, 2018
      Die Portierung hatte ich wunschgemäß per Fax an 0800 10 90 060 gesendet.
      Und von einem Anbieter erwarte ich, wenn dies nicht durchgeführt werden könnte, eine entsprechende Nachricht!
      Die Portierung von Rufnummern ist bei anderen TK Unternehmen überhaupt kein Problem.
      Und wenn ihr das nicht könnt, müsstet ihr korrekterweise den gesamten Auftrag als undurchführbar ablehnen!
      P
      Besucher:in
      • Porti65
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 30, 2018
      Nach Rücksprache mit meinem bisherigen Anbieter Vodafone ist die Portierung von Rufnummern auch bei einem Umzug keinerlei Problem. Und zwar völlig unabhängig ob der Auftrag per check24 oder einem anderen Vermittler stammt. Mein Portierungsauftrag, den ich pünktlich gefaxt hatte, hätte von O2 lediglich ordnungsgemäß weitergeleitet werden müssen!
      BIS ZU DREI MONATE NACH EINER ABSCHALTUNG ist die Portierung von Rufnummern bei keinem anderen Anbieter ein Problem. Nur bei O2, der inzwischen nicht einmal mehr emailkontakte pflegt, scheint man auf seine Kunden keinerlei Rücksicht zu nehmen!
      Empfehlenswert ist etwas anderes.
      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • November 1, 2018
      Hallo Porti,
      wie ich sehe, hattest Du dazu ja auch inzwischen Kontakt und es wird geschaut, welche Möglichkeiten bestehen.
      Gruß,
      Lars
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