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Persönliche Kundenkennzahl

  • March 10, 2019
  • 3 Antworten
  • 154 Aufrufe
G
Einsteiger:in
Hallo,

ich habe derzeit eine DSL Störung und wollte telefonisch Kontakt mit dem Kundenservice aufnehmen. Dort fragt man nun nach meiner 4-stelligen PIN. Die habe ich definitiv nicht! Ich bin da immer sehr genau und hätte mir eine PIN notiert. Was kann ich tun? Ausserdem habe ich in meinem Account gesehen, dass ich angeblich eine neue Kundennummer und einen anderen Vertrag habe. Ich bin sehr verwundert weil ich keinerlei Infos erhalten habe. Ich wurde lediglich angeschrieben, dass O2 ein neues Kundenverwaltungssystem einführt und der Kunde alte Rechnungen und Briefe abspeichern soll.

Ich bitte um Aufklärung.

Gruss Frank


+++Edit o2_Tatjana: titel angepasst+++

Lösung von o2_Tatjana

Hallo @Getreu04,

herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 🎉

ich gehe davon aus, dass man dich nach deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl gefragt hat. Dementsprechend habe ich auch den Titel deines Posts angepasst. Andere User, mit dem gleichen Anliegen wie du, haben dann schneller die Möglichkeit eine Antwort zu finden. Ist das so in Ordnung für dich?

Ich habe soeben den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl veranlasst. Sie sollte in den kommenden Tagen per Post bei dir eintreffen.

Es ist richtig, dass wir unsere DSL-Kunden auf ein neues System umgestellt haben. Daher die neue Kundennummer.

Schönen Start in die Woche und viele Grüße, Tatjana

    3 Antworten

    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • Lösung
    • March 11, 2019
    Hallo @Getreu04,

    herzlich willkommen in der o2 Community! Schön, dass du dich bei uns meldest. 🎉

    ich gehe davon aus, dass man dich nach deiner vierstelligen persönlichen Kundenkennzahl gefragt hat. Dementsprechend habe ich auch den Titel deines Posts angepasst. Andere User, mit dem gleichen Anliegen wie du, haben dann schneller die Möglichkeit eine Antwort zu finden. Ist das so in Ordnung für dich?

    Ich habe soeben den Versand deiner persönlichen Kundenkennzahl veranlasst. Sie sollte in den kommenden Tagen per Post bei dir eintreffen.

    Es ist richtig, dass wir unsere DSL-Kunden auf ein neues System umgestellt haben. Daher die neue Kundennummer.

    Schönen Start in die Woche und viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
    G
    Einsteiger:in
    • Getreu04
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • March 11, 2019
    Hallo Tatjana,

    besten Dank für die schnelle Unterstützung und die weiteren Infos!

    Gruß Frank
    o2_Tatjana
    • o2_TatjanaTeam
    • Team
    • March 11, 2019
    Hallo @Getreu04,

    sehr gerne. Sag Bescheid, wenn ich noch etwas für dich tun kann.

    Kennst du schon unseren News-Blog? Hier kannst du dich immer auf dem Laufenden halten. 📰

    Viele Grüße, Tatjana
    Werde zum Autor und schreibe deine eigenen Artikel | https://g.o2.de/News
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