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persönliche Kundenkennzahl

  • December 26, 2018
  • 7 Antworten
  • 234 Aufrufe
K
Besucher:in
Hallo,

mein Vertrag (XXXXXXXXXX) wird am 02.01.2019 freigeschaltet. Ich wollte jetzt mal in den Auftragsstatus schauen, dabei fällt mir auf, ich habe keine Kundenkennzahl für den Login bekommen.
Brief hatte ich nur einen im Briefkasten, den mit dem (falschen) Schalttermin, in den Mails ist in den Anhängen auch nix drin, nur die Logindaten für den Internetzugang.
Könnt Ihr mir die Kundenkennzahl nochmal zukommen lassen?

Mit freundlichen Grüßen,

Carsten Wetzel

Edit o2_Lars: Es handelt sich hier um ein öffentliches Forum. Niemals personenbezogene Daten wie zum Beispiel Rufnummern oder Kundennummern posten.

Lösung von o2_Lars

Hallo Carsten,
unter der E-Mail-Adresse, die Du im Forum nutzt, kann ich so erst einmal keinen Datensatz erkennen. Wird dort unter Umständen eine andere E-Mail-Adresse genutzt? Oder läuft der Vertrag auf eine andere Person?
Die Kundenkennzahl hast Du bei Vertragsabschluss selbst ausgesucht. Wenn der Vertrag über einen Vermittler wie zum Beispiel Check24 abgeschlossen wurde, so hast Du die Kundenkennzahl als "Kundenkennwort" per E-Mail von Check24 erhalten.
Gruß,
Lars
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    7 Antworten

    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • December 28, 2018
    Hallo Carsten,
    unter der E-Mail-Adresse, die Du im Forum nutzt, kann ich so erst einmal keinen Datensatz erkennen. Wird dort unter Umständen eine andere E-Mail-Adresse genutzt? Oder läuft der Vertrag auf eine andere Person?
    Die Kundenkennzahl hast Du bei Vertragsabschluss selbst ausgesucht. Wenn der Vertrag über einen Vermittler wie zum Beispiel Check24 abgeschlossen wurde, so hast Du die Kundenkennzahl als "Kundenkennwort" per E-Mail von Check24 erhalten.
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    o2_Lars
    • o2_LarsModerator
    • Moderator
    • January 2, 2019
    Hallo Carsten,
    es ist jetzt hier erst einmal so keine Rückmeldung erkennbar. Dein Anliegen ließ sich daher vermutlich bereits anderweitig klären, oder?
    Gruß,
    Lars
    ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
    K
    Besucher:in
    • KeiOkai
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 2, 2019
    Jupp, war in der Check24 Mail.

    Dafür komme ich jetzt nicht in meinen Kundenbereich mit den Vertragsdaten.

    Und die Geschwindigkeit ist unterirdisch, ich bereue schon, daß ich den Vertrag gemacht habe.
    vor anderthalb Jahren mit 1&1 technisch 50MBit, real 25MBit.
    Heute laut Router technisch nur noch 18MBit, angezeigt 15MBit, getestet 5-8!
    Zahlt O2 nicht genug Gebühren an die Telekom oder wird hier künstlich gebremst?
    Zwei Jahre mit dieser unterirdischen Leistung und keine Möglichkeit zu kündigen.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 4, 2019
    Hallo KeiOkai.
    Es war kein VDSL Port frei, daher bist du auf einer ADSL Leitung geschaltet worden, eine höhere Geschwindigkeit ist leider aktuell nicht möglich.
    VG Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    K
    Besucher:in
    • Kei_Okai
    • Besucher:in
    • January 4, 2019
    Und was kann man da tun? Immermal nachfragen? Oder hab ich die A-Karte gezogen mit O2? Kann ich den Vertrag so widerrufen? Mit 25MBit kann ich mich ja noch abfinden, aber das ist unterirdisch und hätte mir mitgeteilt werden müssen. Ich habe keinen 1600er Vertrag abgeschlossen.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 6, 2019
    Guten Morgen.
    Ein Widerruf ist nicht möglich, du kannst aber quartalsweise nachfragen, mit Glück ist dann ein VDSL Port frei oder nachgerüstet worden.
    Bezüglich deines Tarifes findest du zum DSL Free hier https://static2.o9.de/resource/blob/67450/fd804894baf169288d02ee824ff21547/1_dsl_o2-dsl-free_-2018-_20180529_1.0-download-data.pdf
    die Infos zur vertraglichen Bandbreite.
    Beste Grüße
    Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • January 6, 2019
    Ich schließe den Thread hier mal, alles weitere dann hier https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/verbindungsgeschwindigkeit-479999#post1742883
    Beste Grüße Matze
    „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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