Optionen über die Webside kündigen?

Hallo, Ich habe das "DSL Upgrade 100GB" vor einigen Monaten über das Internet dazugebucht, da zu dem Zeitpunkt noch die Fair-Use-Mechanik existierte. Nun wollte ich Fragen, wieso ich diese Option nicht wieder so kündigen kann, wie ich sie gebucht habe? Ich fühle mich ziemlich im Stich gelassen, da ich erst zum Zeitpunkt der Rechnung erfahren habe, dass die Option, trotz endloses Datenvolumen weiter läuft, und die Kosten weiterhin berechnet werden. 

Ich würde mich sehr über eine Hilfe/Antwort freuen. Wenn es die Möglichkeit gibt, dass ein Moderator die Kündigung für mich übernehmen könnte, wäre ich sehr dankbar.

Mfg.