Option ohne Einverständnis neu eingebucht

Hallo

 

ich schlage mich nun mit o2 seit Januar rum. Nach zwei jahren kündigte ich die Option Mobile Internet Flat Laptop und bekam auch die schriftliche Kündigungsbestätigung. Nun wunderte ich mich aber doch sehr als ich auf der nächsten Rechnung zum einen die weiterberechnung der Option sah und dann auch noch feststellen musste, dass ich auch  noch mal eine bearbeitungsgebühr für einen neuen Vertrag über diese Option bezahlen sollte.

 

Der Mitarbeiter am Telefon konnte sich auch nicht erklären warum mir diese Option einfach wieder eingebucht wurde. Wieso kündige ich eine Option und buche sie sofort wieder? besitze ich etwa zuviel Geld und habe spass daran unnötig Geld auszugeben? Anscheinend denkt sich dies aber O2 seit Januar.

 

Natürlich reklamierte ich dies monatlich immer wieder. Es wurde auch im mailverkehr sehr auffällig wie flüchtig mails nur überflogen werden. Kann mir jemand erklären warum ich eine gekündigte Option nocheinmal kündigen muss und solange noch weiter zahlen muss trotz kündigungsbestätigung?

 

Wäre mir im July nicht das Glück eines angagierten Mitarbeiters, der zur abwechslung mal in der lage war mich an die richtige Abteilung weiterzuleiten, beschehrt gewesen, dann würde ich für September auch noch weiter bezahlen.

 

Nun habe ich zwar endlich nach 8 monaten meine Gutschrift und diese auch auf der aktuellen Rechnung zu sehen, aber o2 weigert sich diese auf mein kundenkonto zu führen. Anscheinend soll ich erst die mahngebühren (für genau den Betrag den o2 mir seit über einen Halben jahr schuldet) bezahlen. Bin ich eine Bank die O2 zinslosen Kredit gewährt? wie weit will es O2 mit mir noch treiben?

 

heute morgen fragte ich per kontakt formular an wann denn meine Gutschrift verbucht wird und wann ich meine Mahngebüren denn erstattet bekomme. (merkwürdig der Kunde darf keine Mahngebühren für Monatelanges Hinhalten einfordern) dies war dann die kurze und Knappe Antwort:

 

vielen Dank für Ihre E-Mail.
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Freundliche Grüße

Ihr o2 Team
i.A. xxxxxxxxxxxxxxxx
Solche Mails habe ich noch dutzende auf meiner Festplatte.

 

Ich fühle mich ausgeliefert und abgezockt. Immer wieder gab es in den letzten Monaten falsche Versprechungen und Hinhaltemanöver. Das Beste war für fast drei Monate: es erfolgt gerade eine Kontenklärung - bitte haben sei noch etwas geduld.

 

Ich persönlich habe das Gefühl, dass O2 überhaubt kein interesse daran hatte diesen Fall zu klären und den Fehler zu korrigieren.

 

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