Online-Umzugs-Funktion für DSL Vertrag funktioniert nicht

Hallo Br_18,

was für eine Fehlermeldung erscheint denn konkret bei der Nutzung der Online-Umzugsfunktion?
Das Formular kannst Du alternativ auch nutzen. Die Bearbeitungszeit ist u.U. nur ein wenig länger. Die Adresse wäre in Deinem Fall:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
Überseering 33
22297 Hamburg

Unter Beibehaltung der aktuellen Vertragslaufzeit fallen für den Umzug einmalig 49,99 EUR an. Bei Verlängerung um 24 Monate kann der Vorgang kostenfrei durchgeführt werden.
In der Regel sieht der Umzugsprozess den kostenfreien Tausch des Routers vor. Genaueres erfährst Du dann mit der schriftlichen Auftragsbestätigung.

Gruß,
Christian

Danke für deine Antwort.

Die Fehlermeldung lautet:

Diese Funktion ist nicht verfügbar.

Wenn Sie mit mehreren Anschlüssen gleichzeitig umziehen wollen, ist eine telefonische Auftragserteilung erforderlich. Sie erreichen uns unter Tel.: 089 - 78 79 79 40 0 (Gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz).


Gibt es für Hamburg auch eine (kostenlose) Faxnummer wie für Nürnberg?

Ich habe im Internet gelesen, dass für Verträge, bei denen die zweijährige Mindestvertragslaufzeit bereits wie bei mir abgelaufen ist, die Umzugsgebühr nur 19,99 € beträgt. In dem PDF-Formular gibt es aber gar keine Möglichkeit, zwischen einem kostenlosen Umzug oder einer Umzugsgebühr zu wählen. Ich habe auch nichts zu der Höhe des Umzugsgebühr in den AGB gefunden, steht es irgendwo?

Außerdem habe ich auch in anderen Threads gelesen, dass oft bei einem Umzug ein neuer Router verschickt und eine Gebühr hierfür berechnet wurde. Bei mir wurde dieses Jahr erst ein neuer Router aufgrund der kostenlosen Umstellung von 16 MBit auf VDSL 50 Mbit ein neuer Router geschickt, den ich ohne Probleme weiternutzen kann. Würde dennoch eine Gebühr berechnet werden?

Danke!

Mir ist aufgefallen, dass auch bei "persönlichen Daten" und "Ansachriften" ein Button "Umzug beauftragen" existiert. Wenn ich mit den Mauszeiger links über das zweite "Mehr Infos" gehe, dann erscheint die Anzeige "Mit Ihrem Produkt ist aktuell kein Umzug möglich".

Könnte das damit zusammen hängen, dass ich noch einen uraltvertrag von 2012 (mit alten Vertragskonditionen) habe, und dass O2 diese möglich beenden möchte?

Ich bitte um eine schnellstmögliche Prüfung, da ich in diesem Fall so schnell wie möglich einen neuen Anbieter für die neue Wohnung suchen muss. Bitte teilen Sie mir auch mit, falls zur Prüfung eine Rufnummer o.Ä. mitgeteilt werden soll (per PN)

Hay hay Br_18,

sollte die Beauftragung online nicht möglich sein, nutze bitte dieses Formular und sende es an die angegebene Adresse: http://g.o2.de/W8n

Liebe Grüße

Larissa

Hallo Larissa,

Danke für die Antwort. Ist es möglich, dass ein Mod nachschaut, ob ein Umzug bei meinem Vertrag überhaupt möglich ist, bevor ein langwieriger Umzugsauftrag erteilt wird? Das würde mir wirklich große Mühen ersparen.

Vielen Dank!

Ein Umzug ist immer möglich, bei alten Tarifen ist das jedoch nicht über das Onlineportal machbar, sondern erfordert das Faxformular oder einen Anruf bei der Hotline.
An deiner Stelle solltest du die Hotline kontaktieren, das geht dann am schnellsten.
Beste Grüße.
Matze

Hallo Matze,

Danke für deine Antwort. Das würde so Sinn ergeben. Bei welcher Hotline muss ich anrufen? Für DSL-Kunden kenne ich nur die Störungshotline.

Ich habe leider schlechte Erfahrungen mit der hotline gemacht und möchte sofern es geht alles schriftlich regeln, was einfacher nachvollziehbar ist.

Und wenn ich es per Fax mache, gibt es dort nicht die Möglichkeit zwischen kostenlosen Umzug mit Vertragszeitverlängerung und kostenpflichtigem Umzug (19,99 € für Alten Tarifen, oder?), oder habe ich etwas übersehen?
Viele Grüße
Rainer