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Offene Rechnungsbeträge trotz Einzugsbestätigung

  • July 26, 2018
  • 8 Antworten
  • 547 Aufrufe
FriedensWG
Besucher:in
Sehr geehrtes Mitarbeiterteam,

ich habe bereits vor einiger Zeit folgendes Problem telefonisch bei einem Ihrer Mitarbeiter geschildert. Dieser war sich über die Problematik unsicher und gab an, dass sich ein Mitarbeiter bei mir zurückmeldet. Dies ist nie geschehen.

Zu meinem Problem:

Ich bekomme monatlich (seit einigen Monaten) die Bestätigungsmail, dass der offene Rechnungsbetrag zum 08. des Monats eingezogen wird. Dies geschieht jedoch nicht. Unter meiner Online-Rechnung steht nun ein noch offener, dreistelliger zu zahlender Betrag. Bitte kümmern Sie sich schnellst möglich um dieses Problem.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Ein Kunde

PS Sorry für den Post im falschen Thread, aber der Thread unter Online-Rechnungen ist natürlich aufgrund technischer Probleme nicht zu öffnen

Lösung von Frechnuss

Wenn Zahlungsrückstände bestehen wird nicht mehr abgebucht.

Ich empfehle die offenen Beträge auszugleichen.

Grüße, Katja

    8 Antworten

    Frechnuss
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    • Frechnuss
    • Lösung
    • July 26, 2018
    Wenn Zahlungsrückstände bestehen wird nicht mehr abgebucht.

    Ich empfehle die offenen Beträge auszugleichen.

    Grüße, Katja

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    FriedensWG
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    • FriedensWG
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    • July 26, 2018
    Danke für deine schnelle Antwort. Okay, darüber hätte mich auch ein Mitarbeiter informieren müssen, denn das würde ich ja gerne. Nur weiß ich nicht wie. Ich hoffe hier meldet sich auch ein Mitarbeiter... 

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • July 26, 2018
    Bitte beachte bei deinen Überweisungen zwei wichtige Dinge, damit alles reibungslos funktioniert:

    • Gib immer deine Kundennummer an – du findest sie oben rechts auf der Mobilfunkrechnung.
    • Überweise Beträge für deine Mobilfunk-Rechnung und My Handy-Ratenzahlung immer getrennt, damit wir sie korrekt zuordnen können.
    Unsere Bankverbindung für Mobilfunk- und My Handy-Rechnungen lautet:

    Empfänger: Telefónica Germany GmbH & Co. OHG 
    Bank: HypoVereinsbank AG München 
    Bankleitzahl: 70020270 
    Kontonummer: 5713153 
    BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX 
    IBAN: DE16 7002 0270 0005 7131 53 

    Gut zu wissen: Nachdem das Geld eingegangen ist, wird der Betrag deinem Vertrag zugeordnet. Dies kann bis zu drei Werktage dauern.

    Zahlungsmöglichkeiten für o2 Mobilfunk, DSL & My Handy 

    Wozu benötigst du einen o2-Mitarbeiter?

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    FriedensWG
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    • July 26, 2018
    Danke erneut. Gilt diese Bankverbindung nur für Handyrechnungen oder auch andere Rechnungen? (Mein Anliegen bezieht sich ja auf Rechnungen bezüglich Internet/Telefon) Ich würde Ihre vorgeschlagene Methode zur Überweisung vorab noch einmal von einem Mitarbeiter absegnen lassen, bevor ich die offene Rechnung begleiche. 

    Frechnuss
    Einsteiger:in
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    • Frechnuss
    • July 26, 2018
    Steht im Text, für Mobilfunk und My Handy.

    Ich bin mir sicher o2 hat nichts dagegen wenn du die offenen Beträge zahlst. 😉

    Ich verstehe nicht was da abgesegnet werden soll?

    Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
    FriedensWG
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    • FriedensWG
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    • July 26, 2018
    Mir ging es um die richtige Bankverbindung bzgl. DSL- und Festnetz-Rechnungen, habe nun die richtige Bankverbindung gefunden. Danke für deine Hilfe! 

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • July 26, 2018
    Vielleicht hättest du gleich erwähnen sollen, dass es um DSL geht, vor allem wenn du im falschen Forum postest. Ich habe deinen Beitrag in das richtige Forum verschoben, auch wenn dein Anliegen nun gelöst ist.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • July 27, 2018
      Hay hay zusammen,

      zur Sicherheit hier die richtige Bankverbindung für deinen DSL-Vertrag, dessen Kundennummer mit "DE" beginnt:

      Telefónica Germany GmbH Co. OHG

      HypoVereinsbank AG Hamburg

      IBAN: DE70200300000000297622

      Swift Code: HYVEDEMM300

      Diese Bankverbindung findest du auch als Pflichtangabe auf jeder Rechnung ( bei uns zugegeben klein auf der ersten Seite der Rechnung ganz unten, aber sie ist vorhanden). Gib im Verwendungszweck bitte deine Kundennummer an, die du auf der Rechnung oben rechts findest.

      Liebe Grüße

      Larissa

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