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o2 Vdsl25 - T-Com Vdsl100 (bzw. Vdsl250) buchbar

  • February 1, 2019
  • 10 Antworten
  • 264 Aufrufe
Fluppchen
Besucher:in
Guten Abend!

Ich habe einen o2 Dsl Free Vertrag (bis 50Mbit) seit November 2018 , allerdings auf Vdsl25 begrenzt! Nun habe ich mir einen neuen Router zugelegt, dieser synct mit 109Mbit Down und
42Mbit Up. Die o2 Hotline hat mir nach einer Messung die anliegende Geschwindigkeit bestätigt, allerdings wäre an meinem Anschluß keine Änderung mehr bis zum Vertragsende möglich!? Könnte sich bitte jemand vom o2 Team die Sache anschauen?

Gruß
Marcus

Lösung von o2_Matze

Hi Fluppchen.
Wir haben unsere Kollegen in der Leitungsverwaltung noch mal angeschrieben, damit die VDSL Verfügbarkeit nachgetragen wird, das sollte in 8 bis 10 Tagen geschehen sein.
Einfach ab und an online die Abfrage durchführen, bis die 100Mbit angezeigt werden.
Beste Grüße Matze

      10 Antworten

      Fluppchen
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      • Fluppchen
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      • February 4, 2019
      Ich schieb das Thema nochmal an, mit der bitte das sich ein Moderator die Sache nochmal anschaut!

      Danke
      Klaus_VoIP
      Legende
      • Klaus_VoIPLegende
      • February 4, 2019
      Durch das Hochschieben stellst Du Dich wieder ans Ende der Warteschlange an. 🤓
      Die Moderatoren arbeiten das Forum sehr konsequent ab und zwar von alt und unbeantwortet und nicht von oben nach unten. Du verstehst?
      Außerdem war Wochenende!
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Lösung
        • February 4, 2019
        Hi Fluppchen.
        Wir haben unsere Kollegen in der Leitungsverwaltung noch mal angeschrieben, damit die VDSL Verfügbarkeit nachgetragen wird, das sollte in 8 bis 10 Tagen geschehen sein.
        Einfach ab und an online die Abfrage durchführen, bis die 100Mbit angezeigt werden.
        Beste Grüße Matze
        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Fluppchen
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          • Fluppchen
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          • February 5, 2019
          Ich danke dir für die Info o2_Matze, die 100Mbit werden seit Heute bei der Verfügbarkeitsabfrage angezeigt! Jetzt bleibt nur noch abzuwarten, ob und ab wann man den Vertrag umstellen kann?!
          Erfolgt die Umstellung auf das 50Mbit Profil jetzt automatisch (Vertrag bis 50Mbit) , oder nicht?
          Bei Abschluß eines 100Mbit Tarifs, entfallen alle Boni wenn ich das richtig verstanden habe (habe einen Kombi Vertrag) ?

          Gruß
          Marcus
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • February 6, 2019
          Hi Fluppchen. Mach bitte mal einen Speedtest via LAN, es sollten bei dir jetzt die 50/10Mbit anliegen.
          VG Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Fluppchen
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          • Fluppchen
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          • February 6, 2019
          Hi Matze!

          Speedtest habe ich mehre gemacht, nach wie vor nur 25/5Mbit ! Die Fritzbox hat im Log auch keinen Eintrag bezüglich Syncverlust etc. , hab die Fritzbox neu gestartet......leider ohne Veränderung der Geschwindigkeit!

          Gruß
          Marcus

          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • February 7, 2019
          Okay. Ich habe den "Fehler" gefunden. Leider werden wir das ganze nicht ohne Tarifwechsel beheben können, ich würde an deiner Stelle aber damit bis zum 11.05.2019 warten, da du bis dahin noch eine 100% Grundgebührbefreiung auf deinen Tarif hast, danach können wir das ganze korrigieren. Wir müssten dann zuerst einen Tarifwechsel auf den My Home L und nach Umstellung ein kostenloses Downgrade auf den My Home M durchführen, damit du dann auch die 50Mbit nutzen kannst.
          VG Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Fluppchen
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          • Fluppchen
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          • February 8, 2019
          Danke für die Info Matze !
          Rein vom technischen Aspekt her, dürfte das im Normalfall doch kein Problem sein!?
          Das Profil wird doch nur aus der Ferne angepasst, somit kein großer technischer Aufwand!
          Liegt es intern am Buchungssystem, oder dürfen die Infos zum Fehler nicht raus gegeben werden?

          Gruß
          Marcus
          o2_Matze
          • o2_MatzeModerator
          • Moderator
          • February 8, 2019
          Technisch an der Leitung müsste nichts mehr umgestellt werden, wir können bei dir aber nicht manuell das Profil auf VDSL 50 ändern, daher den Behhilfsweg über den Tarifwechsel.
          Das ist keine optimale Lösung aber eine andere kann ich dir aktuell nicht bieten.
          Beste Grüße Matze
          „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
          Fluppchen
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          • Fluppchen
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          • February 8, 2019
          Da gebe ich dir recht, eine optimale Lösung ist das nicht! Aber wenigstens kennt man nun den Hintergrund, und ist somit ein wenig schlauer ! Wenn das ganze später auch in der Praxis funktioniert, sind glaub ich..... beide Seiten zufrieden.

          Gruß
          Marcus
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