Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

o2 ... so nicht

  • December 19, 2016
  • 8 Antworten
  • 311 Aufrufe
freddygn
Besucher:in
Hallo,

ich habe zum 19.01.2017 meinen DSL Vertrag gekündigt. Am 06.12.2016 habe ich telefonisch ein Angebot der o2-Kundenhotline angenommen bei dem sich herausstellte, dass was anderes versprochen wurde. Daraufhin habe ich direkt am 07.12.2016 dies widerrufen, mit dem Hinweis, dass hierdurch meine ursprüngliche Kündigung zum 19.01.2017 wieder zählt. Zwar habe ich die Widerrufsbestätigung erhalten, allerdings steht nun im Kundenbereich eine Mindestlaufzeit bis 2018!

Liebe o2: Selbst am Telefon seid ihr nur schwer bis gar nicht zu erreichen. Entweder wimmelt die Computerstimme einen direkt nach 2 Minuten aufgrund von Überlastung ab oder man wird nach 45 Minuten zwar entgegengenommen, aber der Hörer direkt aufgelegt. So kann das nicht sein.

Ich bitte um dringende Klärung. 

Lösung von o2_Christian

Hallo freddygn,

wir stehen bereits mit der Telekom im Dialog und warten auf eine erneute Exportanfrage.

Sobald diese vorliegt und in Deinen Kundendaten abgelegt ist, erhältst Du eine abschließende schriftliche Kündigungsbestätigung.

Gruß,

Christian

    8 Antworten

    ytian
    Besucher:in
    • ytian
    • Besucher:in
    • December 22, 2016
    Darauf kannste lange warten......einfach den Rechtsweg einschlagen.

      bs0
      Legende
      Forum|alt.badge.img+46
      • bs0Legende
      • Legende
      • December 22, 2016
      Sehr hilfreicher Beitrag. Und du übernimmst seine Anwaltskosten?

      Das Kundenportal berücksichtigt keine Kündigungen und die Angaben dort sind ohnehin nicht verbindlich. Gibt es sonst noch Gründe für die Vermutung, dass die Kündigung nicht greifen wird?

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Mister79
      Legende
      Forum|alt.badge.img+28
      • Mister79Legende
      • Legende
      • December 23, 2016
      Viel interessanter fände ich, was wurde versprochen und was wurde nicht gehalten.

      Eventuell kann ein Mod die Sache richten.

      Was ist letzter Praizzz?
      freddygn
      Besucher:in
      • freddygn
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 23, 2016
      Habe gestern ein Anruf erhalten nachdem ich den Antrag gestellt habe, meine Telefonnummer mitzunehmen. 

      Aktuell sieht es so aus, als würde das mit der Ablösung von O2 zum 20.01.2017 doch klappen.

      Warten wir mal ab.

      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      Hallo freddygn,

      zunächst würde mich ja auch interessieren, welche Zusagen aus dem Verlängerungsangebot sich nicht in der E-Mail-Bestätigung wiederfinden.

      Dein Widerruf ist in jedem Falle fristgerecht eingegangen und die Deaktivierung des Anschlusses ist zum ursprünglichen Termin vorgemerkt.

      Gruß,

      Christian

      freddygn
      Besucher:in
      • freddygn
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 27, 2016
      Hi Christian, 

      in meinem Kundenkonto steht immer noch 2018 als Mindestvertragslaufzeit. Ebenso wurde der Telekom die Rufnummerübernahme zu 2018 bestätigt. 

      Wann wird diese für 2017 angepasst? 

      Ich Bitte um schriftliche Bestätigung des Kündigungstermins zum 20.01.2017

      Muckilein79
      Stammgast
      Klingt nach einem Fehler im Prozess....Kündigung wurde ja zurück genommen für einen Tag...da ging wohl gleich die Storno an die Telekom. Dann Widerruf und damit neue Kündigung angelegt mit neuer Portierung die natürlich durch die bereits verstrichene Kündigungsfrist erst in 2018 liegt. Korrekt ist das aber nicht...mit ganz viel Glück ist auch nur die Anzeige falsch...aber am Ball bleiben ist wohl wichtig.

      Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
      o2_Christian
      Forum|alt.badge.img+19
      • o2_ChristianTeam
      • Team
      • Lösung
      • December 27, 2016
      Hallo freddygn,

      wir stehen bereits mit der Telekom im Dialog und warten auf eine erneute Exportanfrage.

      Sobald diese vorliegt und in Deinen Kundendaten abgelegt ist, erhältst Du eine abschließende schriftliche Kündigungsbestätigung.

      Gruß,

      Christian

      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica