o2 Shop aus Aalen hat mich an einem Sonntag angerufen...

Hallo minhdung,

im Falle von Rückfragen könnten wir hier in einer privaten Nachricht Daten austauschen.
Meine Kollegen haben alles bisher bekannte an unsere Fachabteilung weitergeleitet, damit der Vorgang dort geprüft werden kann.
Danke für deine Rückmeldung!
Bei gegenseitigen Fragen melden wir uns wieder hier, wäre das für dich in Ordnung?

VG,
Kurt

Hallo Kurt,

vielen Dank für deine schnelle Antwort.

Ja, gerne. Ihr könnt mich gerne per Privatnachricht kontaktieren. Das wäre kein Problem. Ich möchte am Ende nur wissen, ob das wirklich eine Kollegin von euch war, woher sie meine Handynummer hat und warum sie auf die Idee gekommen ist, dass es Probleme mit meinen Kundendaten gibt. Ich kann mich ganz normal im Online-Portal einloggen und die Hotline kann meine Kundendaten finden. Es scheint also keine Probleme in meinem Datensatz zu finden.

Beste Grüße,
Minh

Hallo minhdung,

vielen Dank für deine Nachricht hier in der Community.
Du bekommst gleich eine private Nachricht von mir.

Gruß
Antje

Weil man euch keine Bilddateien zusenden kann, mache ich es hier ....

Das ist keine deutsche Rufnummer (007 ist die Landesvorwahl von Kasachstan und Russland).

Achso, hatte ich vergessen zu erwähnen.
Bei der o2 HomeBox werden bei mir alle Anrufe mit einer doppelten 0 davor angezeigt (also bei der Vorwahl). Auf meinem Festnetztelefon wird bei der Vorwahl nur eine 0 angezeigt. Ich habe mal bei o2 nachgefragt. Da hieß es dann, dass sie nichts machen könnten. Die Telefonie ist dabei nicht eingeschränkt.
Seit ich Kunde bin, ist alles ein wenig merkwürdig. Solange ich alles nutzen kann, ist alles gut

Hier einmal einen Screenshot als Nachweis. Ich habe jede einzelnen Anruf sofort abgelehnt.

Hallo Kurt,

In diesem Brief steht sowieso nur drin, dass die Anrufe nicht aus dem Shop stammen. Ich habe schon 3 Briefchen erhalten, dass die Anrufe nicht aus dem Shop stammen. Was bringt mich da weiter?

Beste Grüße
Minh

WAS willst Du denn erreichen? Sperren und erledigt! 😉
Mit der Nummer kann ich Dich bei Bedarf auch anrufen. Oder ich übertrage die Nummer von Angie Merkel oder Trump. Alles kein Problem.

Gesperrt habe ich die Nummern ja schon. Allerdings werden die Anrufe auf die Mailbox weitergeleitet. Die schickt mir aber ständig die Info-SMS. Die Mailbox soll aber aktiv bleiben, da ich sie auch brauche.

Ich habe mal wieder keine Ahnung, warum der Beitrag als gelöst markiert ist, aber egal. Wahrscheinlich habe ich das gedrückt, was ich eigentlich gar nicht wollte. 🤷

Hier einmal einen Screenshot als Nachweis. Ich habe jede einzelnen Anruf sofort abgelehnt.

Hi!

Ist der Screenshot von heute?
Wenn ja, kannst du einen Screenshot mit davon machen?
Vielleicht von der Mailbox-SMS (ohne deine Rufnummer)`?

VG,
Kurt

Und noch eine Frage:
Kamen die Anrufe nun auf dein Handy?

VG,
Kurt

Hi Kurt,

Die Anrufe kamen nur auf dem Handy. Der Screenshot ist von heute, um genau zu sein von gestern. Die Mailbox habe ich nun deaktiviert, damit ich auch Ruhe habe. Die Info-SMS von der Mailbox habe ich gelöscht. Sorry. Die Anrufe kommen allerdings meistens abends.

Dir und deinen Kollegen ein schönes Wochenende!

Beste Grüße
Minh

Hallo @o2_Antje,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ich kann leider nicht mehr auf Privatnachrichten reagieren. Ich bekomme kein Eingabefeld mehr angezeigt. Das Problem hatte ich schon einmal gehabt. Dann hat es dann einige Zeit aber wieder funktioniert. Habt ihr gerade eine Störung dazu? Cookies und Cache habe ich bereits gelöscht.

Zu deiner Privatnachricht:
Der Brief ist gestern in meinen Briefkasten hinein geflattert. Allerdings sieht der Brief so aus, als ob es einiges miterlebt hat. In diesem Brief steht, dass ich mich nach dem eingehenden Anruf beim Händler und bei der Kundenbetreuung melden soll. Allerdings habe ich dazu eine Frage: Wissen eure Kollegen an der Kundenbetreuung über den Brief Bescheid?

Zu deiner Frage: Ich kann das gerne machen. Ich muss aber bloß herausfinden, wie ich die Rufnummer wieder aus der Blacklist herausfinde. Darf ich fragen, warum ich den Anruf kurz annehmen soll? Was soll ich da dann sagen oder einfach einmal mitspielen?

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Beste Grüße
Minh

Darf ich fragen, warum ich den Anruf kurz annehmen soll? Was soll ich da dann sagen oder einfach einmal mitspielen?
Nur wenn eine Verbindung steht kann o2 das nachvollziehen und möglicherweise Rückschlüsse auf den tatsächlichen Anrufer ziehen. Einfach mit "Hallo" melden, nach dem Grund des Anrufes fragen und auflegen.
Vielleicht lässt sich die Blacklist vorübergehend ganz abschalten um den Anruf zu erhalten?

Hallo minhdung,

vielen Dank für die Rückmeldung.
Uns liegt keine technische Störung vor. Kannst du nur mir nicht antworten?
Ich schreibe dich gleich einmal über unseren o2_Support User an, vielleicht klappt es darüber.
Solltest du auch auf diese private Nachricht nicht antworten können, kannst du uns das Gesprächsbeispiel auch auf Facebook per privater Nachricht zukommen lassen.
Schreib dann kurz in den Betreff "für Antje", dann leiten meine Kollegen die Nachricht direkt an mich weiter.
Die Kundenbetreuung oder den Händler musst du bei Rückfragen zur dieser Thematik nicht kontaktieren, das machen wir alles hier.
Unsere Händlerbetreuung konnte ja trotz mehrfacher Prüfung keinen Anruf aus dem Shop nachvollziehen.
Wir möchten den Fall deshalb jetzt noch einmal eingehender untersuchen und eskalieren, dafür benötigen wir das angeforderte Gesprächsbeispiel.
Ein paar Sekunden genügen. Es reicht also, wenn du das Gespräch annimmst und dann gleich wieder auflegst.


Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje,

Ich kann allen Usern nicht antworten. Bei mir wird einfach nur ein grau/weißes Eingabefeld angezeigt. Über den @o2_Support User kann ich auch nicht antworten. Wenn mir ein Gesprächsbeispiel vorliegt, werde ich mich auf Facebook bei dir melden.

Ich wünsche dir ein schönes Wochenende.

Beste Grüße
Minh

Das ist wirklich kurios. Auf unserer Seite kann ich hier keinen technischen Fehler entdecken.
Vielleicht testest du mal einen anderen Browser.
Vielen Dank, dass du uns das Beispiel auf Facebook zukommen lässt.
Ich wünsche dir ebenfalls ein schönes Wochenende.

Viele Grüße
Antje

Moin @o2_Antje,

Mit einem anderen Browser habe ich es bereits probiert. Ich kann niemanden eine Privatnachricht schreiben. Es erscheint ein grau/weißes Feld. Cache und Cookies habe ich selbstverständlich schon geleert. Seltsam.
Ich habe dir das Gesprächsbeispiel per PN auf Facebook zugeschickt. Die müsste jetzt eigentlich bei euch eingetroffen.

Beste Grüße
Minh

Hallo minhdung,

ist angekommen :)
Ich habe dir auch gerade auf Facebook geantwortet.

Viele Grüße
Antje

Von mir eine kurze Rückmeldung zum Sachverhalt: Die Anrufe kamen nicht vom o2 Shop. Die Rufnummer habe ich auf die Sperrliste gesetzt. Mailbox habe ich nun deaktiviert.
Danke dir, @o2_Antje und @o2_Kurt natürlich auch.

Ich wünsche euch noch eine angenehme Woche! 🙂