o2 Router Home Box 6441 Bekommt kein Signal

Weiter Führung meines Problems...

Hallo,
Es besteht immer noch das Problem mit meinem Router in der Hotline komme ich nicht durch habe gestern und heute insgesamt 4x versucht meinem Problem gehör zu verschaffen allerdings wollte niemand mit mir sprechen da ich auf das Internet zuhause angewiesen bin zwecks Arbeit und Privat ist es dringlich dass das Problem behoben wird.

Es hat sich bis jetzt immer noch keiner Gemeldet der mir helfen kann das Problem zu ermitteln bzw. Eine Lösung vorschlagen kann.

Bei dem Service Chat habe ich dauerhaft die Meldung bekommen "Sie werden weitergeleitet" dann ist mir mein Datenvolumen am Handy ausgegangen wodurch mein Mobiles Internet sehr sehr langsam war und ich unglücklicherweise meinen 1. Beitrag Als Gelöst Markiert habe

Gibt es die Möglichkeit dass sie (o2 Mitarbeiter) mir den aktuellen Stand per Email oder SMS senden können? Ich fühle mich etwas im Stich gelassen

Ich freue mich auf ihre Antwort
Mfg