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O2 Protect PC Premium lässt sich nicht kündigen

SamB
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Hallo Community und O2-Team,

mittlerweile habe ich schon etliche Male den Kundenservice via Telefon oder Chat diesbezüglich kontaktiert, dass ich die O2 Protect PC Premium Option meines DSL-Vertrages, die mich monatlich 5€ kostet und welche ich nie nutze oder genutzt habe, abzubestellen und jedesmal wurde mir versichert, dass diese zum Monatsende abbestellt sei, sodass mir keine weiteren Kosten entstehen würden.

Doch jeden Monat aufs Neue muss ich feststellen, dass die Option weiterhin aktiv ist und als ich daraufhin einen Telefon-Servicemitarbeiter darauf ansprach meinte dieser zu mir, dass dies aufgrund "eines technischen Fehlers nicht möglich war es abzubestellen" und dass dies "diesmal garantiert zum Monatsende gekündigt" werden würde...war auch nicht der Fall. 😀

Und Nein, unter dem Reiter Produktinfo/Aktivierte Optionen befindet sich auch kein Button um die O2 Protect PC Premium Option zu kündigen.

Wie soll das jetzt also weitergehen? Wie kriege ich diese Option endlich aus meinem Vertrag gekündigt, ohne den DSL-Vertrag als solches kündigen zu müssen?

Lösung von o2_Christian

Hallo SamB,

leider ist tatsächlich ein Systemfehler verantwortlich dafür, dass sich die Option bisher nicht deaktivieren ließ.

Ich habe die zuständigen Kollegen dazu nun noch einmal für Dich kontaktiert und darum gebeten, sich die Sache zeitnah noch einmal anzusehen. Ich hoffe, dass sich Dein Wunsch nun zeitnah umsetzen lässt. Abschließend erhältst Du dann natürlich noch eine Guthabenbuchung für die zuviel gezahlten Gebühren.

Gruß,

Christian

15 Antworten

o2_Christian
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  • o2_ChristianTeam
  • Team
  • Lösung
  • June 21, 2016
Hallo SamB,

leider ist tatsächlich ein Systemfehler verantwortlich dafür, dass sich die Option bisher nicht deaktivieren ließ.

Ich habe die zuständigen Kollegen dazu nun noch einmal für Dich kontaktiert und darum gebeten, sich die Sache zeitnah noch einmal anzusehen. Ich hoffe, dass sich Dein Wunsch nun zeitnah umsetzen lässt. Abschließend erhältst Du dann natürlich noch eine Guthabenbuchung für die zuviel gezahlten Gebühren.

Gruß,

Christian

SamB
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  • SamB
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  • July 9, 2016
Also bislang hat sich immernoch nichts getan (nach fast 3 Wochen) und die Option ist nachwievor aktiviert und weiteres Feedback ob sich da jetzt nun was tut erhalte ich auch nicht, geschweige denn eine angebliche Guthabenbuchung für die ganzen gezahlten Monate.

Wie soll das jetzt also weitergehen? Werd ich diese Option jemals los?

shadow23552
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  • shadow23552
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  • July 10, 2016
Hallo ich möchte auch bitte mein O2 Protect PC Premium kündigen vielen dank !!!

o2_Christian
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Hallo SamB,

sorry, dass die Option weiterhin berechnet wird.

Ich habe die zuständigen Kollegen nun noch einmal für Dich kontaktiert und darum gebeten sich der Sache nun zeitnah erneut anzunehmen.



Gruß,

Christian


o2_Christian
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Hallo shadow23552,

wie ich sehe hast Du die Änderung bereits bei meinen Kollegen an der Hotline beauftragt.

Gruß,

Christian

shadow23552
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  • shadow23552
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  • July 14, 2016
Hallo o2_Christian

Ja dennoch danke für die hilfe ☺️  na dann hoffe ich mal das alles mit der kündigung glat geht !!!

SamB
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  • SamB
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  • July 25, 2016
So, mittlerweile sind fast weitere 2 Wochen vergangen und ich kriege weder ein Feedback des Kundenservices ob sich da nun etwas tut, noch wurde die Option endlich deaktiviert.

Ich versteh beim besten WIllen nicht was für ein "Systemfehler" dafür verantwortlich sei eine kostenpflichtige Option auf Wunsch des Kunden nicht zu deaktivieren. Ich werde mich damit aber nicht Zufrieden geben und so hinnehmen.

o2_Christian
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Hallo SamB,

es tut mir aufrichtig leid, dass sich Dein Anliegen so lange gezogen hat.

Nun ist die Option aber final deaktiviert.

Gruß,

Christian

Boshwell
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  • Boshwell
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  • August 20, 2016
Ich möchte diese Option ebenfalls kündigen und habe im Service-Portal dazu keine Möglichkeit. Vielen Dank schon mal für die Hilfe!

Sl334
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  • Sl334
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  • August 30, 2016
Ich möchte auch dass die Option O2 protect premium gelöscht wird. Bitte um Rueckmeldung

o2_Christian
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Hallo @Boshwell, @Sl334,

bitte entschuldigt die späte Antwort.

Ich habe die Option bei Euch jeweils zum nächstmöglichen Termin gekündigt.

Gruß,

Christian

Felisa123
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  • Felisa123
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  • October 25, 2016
Guten Tag,

ich möchte auch die "O2 Protect PC Premium"-Option deaktiviert haben.

Grüße

Felisa

defcon
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  • defcon
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  • November 23, 2016
Servus zusammen,

also es sieht so aus, also ob O2_Christian der Spezialist dafür sei :-)

Ich möchte auch die "O2 Protect PC Premium"-Option deaktiviert haben, kann man da noch was machen? ausser dich um hilfe bitten?

S
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  • Scaples2302
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  • February 27, 2019
Moin, bei mir ist ebenfalls die Option „O2 Protect PC Premium“ dazugebucht & ich würde sie ebenfalls schnellstmöglich zum nächsten Termin kündigen.

Viele Grüße
Niels
o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • March 3, 2019
Hay hay Scaples2302,

ich habe die Deaktivierung der Option für dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt veranlasst.

Liebe Grüße
Larissa
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