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o2 my Home Wunschtermin und Rufnummernportierung

  • March 14, 2019
  • 4 Antworten
  • 392 Aufrufe

Huawei_P10
Einsteiger:in
Liebe Admins,

kurz die Ausgangssituation: Über den Anschluss, um den es geht läuft derzeit noch ein Telekom-Vertrag meiner Frau. Die Telekom hat den Vertrag zum 28.3.19 gekündigt.
Ich habe jetzt einen O2 my Home beantragt und wir möchten gerne die alte Festnetznummer portieren. Das Problem ist, dass ich bei der Vertragsabgabe wohl etwas "geschlafen" habe...
Ich hatte schon mit einem sehr netten Mitarbeiter telefoniert - es sind aber jetzt noch zwei Fragen aufgetaucht.
1) Als Wunschtermin für die Schaltung ist der 4.4.19 angegeben - Ist es möglich da von Eurer Seite den 28.3.19 draus zu machen?
2) Bei der Rufnummernportierung geht es ja um eine Portierung aus einem Vertrag meiner Frau in einen Vertrag von mir. Vermutlich werden bei der Telekom aber meine Daten abgefragt (was dann zu einem Fehler führen würde). Euer Mitarbeiter meinte, da müsste vermutlich eine Nachfrage der Telekom oder von O2 kommen.
Da ich überraschend in der nächsten Woche schlecht zu errreichen bin, wir aber die Rufnummer auf jeden Fall behalten wollen und möglichst nah am die 28.3. die Schaltung sein sollte meine Frage: Gibt es irgendeine Möglichkeit diese Nachfrage "abzukürzen? (Bspw. einen von meiner Frau und mir unterschriebenen Portierungsantrag oder "Portierungswunsch" an die "Portierungsstelle" der Telekom und Euch zu schicken oder Ähnliches).
Oder muss die Nachfrage nur von meiner Frau beantwortet werden und ist bezogen auf den Wunschschalttermin zeitlich unkritisch?

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe,
beste Grüße

Lösung von o2_Manga

Hi,
eine Vorverlegung geht leider nicht. Wir bekommen zum Wunschtermin immer den schnellstmöglichen Termin. Sollte dieser nicht möglich sein, bitte die Kundenbetreuung kontaktieren, damit der Termin nach hinten verschoben werden kann.

BG Manga

4 Antworten

o2_Manga
  • March 18, 2019
Hi,

es wurde die Rufnummernabgabe zum 26.03.2019 eingetragen. Ob daraus ein nahtloser Übergang erwächst, läßt sich zum jetzigen Zeitpunkt nicht mit Sicherheit sagen. Denn wenn ein Technikertermin erforderlich ist, bestimmen die Kollegen über den Termin nach Verfügbarkeit.
Inzwischen ist der Auftrag auch im Namen deiner Frau angefragt, der Rufnummernmitnahme steht somit nichts im Wege.

BG Manga

  • Besucher:in
  • March 18, 2019
Hallo Manga,

vielen Dank für die schnelle Antwort - ich habe mittlerweile auch in meinem Account die Bestätigung, dass die neue DSL-Leitung bestellt ist.
Als Aktivierungstermin ist jetzt der 14.4. angesetzt - ich wüsste aber nicht, warum da ein Technikertermin anstehen sollte...
Gibt es irgendeine Möglichkeit den Termin auf den Wunschtermin 28.3 vorzuziehen?

BG

  • Besucher:in
  • March 18, 2019
P.S.: Ich konnte mich leider gerade nicht unter Huawei_P10 anmelden, daher habe ich unter neuem Account geschrieben...

o2_Manga
  • Lösung
  • March 21, 2019
Hi,
eine Vorverlegung geht leider nicht. Wir bekommen zum Wunschtermin immer den schnellstmöglichen Termin. Sollte dieser nicht möglich sein, bitte die Kundenbetreuung kontaktieren, damit der Termin nach hinten verschoben werden kann.

BG Manga