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o2 my all in one MIT DSL

MFLordOfGlencoe
Besucher:in
Ich habe meinen Vertrag im Dezember auf den o2 my all in one Vertrag umgestellt um alles aus einer Hand zu bekommen, Mobilfunk und DSL mit höherer Bandbreite als bisher. Ich habe auch angefragt fur 5€ mehr eine 100000er Leitung zu bekommen. Der Wechsel im Mobilfunk lief problemlos. Ich hatte bereits einen bestehenden DSL 16000er Flex Vertrag und wollte diesen integrieren auch das würde mir im Shop zugesagt. Ich habe auch eine Anforderung per SMS bekommen und sollte 08008001014 anrufen um das zu bestätigen. Dort wurde mir auch eine problemlose Umstellung zugesichert. Ich kriege allerdings immer noch keine schnellere Leitung und zusätzlich bekomme ich auch weiter Rechnungen über den alten, von mir bereits integrierten DSL Anschluss. Ich habe das bereits mehrfach gemeldet und es sollte eine Umstellung erfolgen und ich eine Gutschrift bekommen. Aber beides ist nicht passiert!!! Bin ziemlich sauer darüber, da diese höhere Belastung für mich viel Geld bedeutet.
Was kann ich da jetzt noch tun? Habe ich vielleicht auch etwas falsch gemacht?

      12 Antworten

      Klaus_VoIP
      Legende
      Bietet denn die Telekom bereits schnelleres DSL am Ort an?
      Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
        MFLordOfGlencoe
        Besucher:in
        Ja, 100000 sind möglich an meiner Adresse!
        Klaus_VoIP
        Legende
        Da muss ein Moderator draufschauen.
        Da das Problem mehr im DSL-Bereich liegt, habe ich es entsprechend verschoben.
        Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
          MFLordOfGlencoe
          Besucher:in
          Oh, im, Danke!
          A
          • Anonymous
          • March 5, 2019
          Ganz blöde Frage ist dein DSL Anschluss schon auf das neue Kundensystem migriert. Da du noch die DSL Rechnung zusätzlich abgerechnet wird deutet es auf eine fehlgeschlagene Migration hin
          MFLordOfGlencoe
          Besucher:in
          Um ehrlich zu sein das weiß ich nicht. Ich gehe mal davon aus, daß ich wenn ich einen Vertrag abschließe und mir vertraglich diese Konditionen zugesichert werden, wo so gesehen auch beide Parteien dafür unterschreiben ich das auch erhalten kann, was in dem Vertrag steht!
          A
          • Anonymous
          • March 5, 2019
          Hintergrund ist bei mir nämlich ich habe Anfang Januar auch in den All-in One gewechselt und musste auch eine Systemmigration über mich ergehen lassen. Die Umstellung schien Problemlos verlaufen bis das ich bis heute keine Mail zur Migration erhalten hab und über die meine o2 App kein Zugriff auf meinen DSL Anschluss habe. Des Weiteren bekomme ich auch weiterhin Rechnung für meinen neuen All-in One und zusätzlich für meinen All-in L Dsl As. Ja das Problem mit der doppelten Rechnung wurde kulant hier im Forum gelöst , nur auf die Migration warte ich noch immer
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • March 8, 2019
          Hallo @MFLordOfGlencoe,
          der Fall liegt dem Fachbereich auch weiterhin auf Wiedervorlage vor und wir kommen der Sache Stück für Stück näher. Dein DSL Anschluss befindet sich bereits in der Vorbereitung für die Systemoptimierung, so dass bald endlich alles so laufen sollte, wie es soll. Bis dahin kann ich Dich allerdings aktuell nur um ein wenig Geduld bitten.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          MFLordOfGlencoe
          Besucher:in
          Danke für die Antwort und die Hilfe, auch wenn es "nur" Stück für Stück ist!
          MFLordOfGlencoe
          Besucher:in
          Es wäre schön, wenn mir o2 das zuviel gezahlte Geld, bis jetzt 2x 24,99€ aus dem alten DSL Vertrag, für die Monate Januar und Februar erstattet!!!
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • March 10, 2019
          Auch dafür werden wir eine Lösung finden, sobald die Systemoptimierung durchgelaufen ist :-)
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
          MFLordOfGlencoe
          Besucher:in
          DANKE!!!
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