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o2 HomeBox zugesendet, obwohl nicht gewollt

minhdungn
Besucher:in
Hallo,

ich habe heute eine E-Mail erhalten, dass mein neuer o2 HomeBox Router auf den Versand ist und habe dann nochmal einen Brief mit den Zugangsdaten bekommen. Ich habe, aber gar keinen Router zum Versand veranlasst. Ich habe zwar eine Telefonie-Störung und habe das bereits der Hotline gemeldet. Aber von neuem Router war nie die Rede.

Es muss doch nach dem Einverständnis an der Hotline gefragt werden, ob man einen neuen Router, für den man extra bezahlen muss, möchte, oder?

Nun wollte ich nachfragen, warum ich einen neuen Router bekomme, den ich noch extra bezahlen muss und habe die Hotline angerufen. Da höre ich die Ansage, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.

Ich möchte mich vor zusätzlichen Kosten schützen.

Wie kann ich mehrere Informationen erhalten, wenn ich niemand bei der o2 Kundenhotline erreichen kann?

Weiß jemand von der o2 Community oder den o2 Moderatoren, wo ich mehr Informationen erhalten kann?

Vielen Dank für die Hilfe im Voraus!

Lösung von minhdungn

Hallo,

ich habe heute nochmal angerufen und es wurde mir gesagt, dass keine Umstellung ist. Die Mitarbeiter von der Technik haben es anfang auch nicht gewusst und haben mich zu einem anderen Mitarbeiter durchgestellt. Die meinte, dass das wahrscheinlich die Kollegen waren, die meine Störung im Moment bearbeiten.

Die Zugangsdaten habe ich noch einmal verglichen. Die Zugangsdaten sind gleich gebleiben.

Ich bedanke mich bei allen, für die hilfreichen Antworten.



Alle Angaben ohne Gewähr!

15 Antworten

V
Einsteiger:in
wie kommst Du da drauf:  

.. einen neuen Router bekomme, den ich noch extra bezahlen muss

Es gibt neben der Störung auch andere Gründe wie Technologiewechsel u.a.m.

Also immer mit der Ruhe! Warte mal auf einen Moderator oder lies mal die Unterlagen genau.  😉

#wirsindmehr
A
  • Anonymous
  • May 2, 2018
Moin Moin,

vermutlich wird im Schreiben etwas von technologie Umstellung geschrieben.

Meint Du bekommst VoIP.

Wenn Du einen Router von O2 hast Must den durch den neuen ersätzen und den alten zurücksenden. Wenn Du einen eigenen VoIP Router mit VDSL hast kannst Du ja die Annahme verweigern.

minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2018
Hallo,

wie kommst Du da drauf:  

.. einen neuen Router bekomme, den ich noch extra bezahlen muss

 das steht in meinem Brief mit den Zugangsaten drinnen.

Ich habe mir die Unterlagen nochmal angeschaut, dort steht drin, dass der neue Router versandt wird, obwohl ich keinen neuen Router bestellt habe.

Alle Angaben ohne Gewähr!
V
Einsteiger:in
Es ging mir um das Bezahlen - das geht doch gar nicht ohne Deinen Auftrag!

#wirsindmehr
minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 2, 2018
Hallo,

in dem Brief steht nichs von einer Technologie-Umstellung.

Ich habe einen Router von o2, aber der funktioniert noch (abgesehen von Telefonie) ...

Es steht nur:

Betreff: Änderung Ihres o2 DSL-Vertrags

Sehr geehrter o2 Kunde,

die gewünschte Änderung haben wir durchgeführt.
Der neue O2 Router befindet sich im Versand.
Ihr persönlicher WLAN-Schlüssel befindet sich auf der Geräterückseite Ihres Routers.

Danach kommen die Zugangsdaten...

Ich habe eigentlich nichts in Auftrag gegeben....

Alle Angaben ohne Gewähr!
A
  • Anonymous
  • May 2, 2018
Moin,

dann verweigere die Annahme.

V
Einsteiger:in
Das ist aber ein typisches Vorgehen wegen der Technologie-Umstellung.

Wenn Du den Router nicht annimmst, dann wird nichts mehr gehen oder zumindest die Telefonie nicht.

Deine Entscheidung.

#wirsindmehr
Muckilein79
Stammgast
Oder ist wegen Meldung der Störung ein neuer Router gebucht worden(kostenlos) da der alte einfach als zu alt/defekt angesehen wird? 

Alle Beiträge im Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar. S.a.§675(2) BGB
Jogi
Legende
  • Jogi
  • May 3, 2018
Moin,

interessant in dem Zusammenhang wäre auch, welchen Router der TE derzeit in Betrieb hat. Eventuell ist die bundesweite Umstellung ja auch der Grund für die Störung und daher wäre sowieso ein neuer Router von Nöten.

Ansonsten schließe ich mich meinen Vorrednern an, entweder die Annahme des Routers verweigern, wobei dann (je nach jetzigem Modell und Anschluss (mit Splitter ?) auch die Gefahr der dauerhaften nicht Nutzbarkeit des Anschlusses liegt, oder, so denn einer Rechnung für den Router kommen sollte, der Rechnung schriftlich widersprechen.

Da du aber auch neue Zugangsdaten erhältst, gehe ich massiv davon aus, dass die technische Umstellung bei dir stattgefunden hat, worüber du im Vorfeld an sich per Brief oder Mail (Spam-Ordner ?) benachrichtigt hättest werden sollen, daher ist dann der Router auch kostenfrei, so denn der alte Leih-Router auch an o2 zurück geht (Einlieferungsbeleg mind. 2 Jahre aufbewahren!).

Greetz

Een schiet mutt ikk
A
  • Anonymous
  • May 3, 2018
Moin Moin,

ich Frage mich ob in diesem Fall überhaupt Hilfe gewollt war von minhdungn...

Man hat sich vermutlich erhofft das man als Antwort bekommt "Ja, die wollen die einen neuen Router verkaufen.",

statt dessen kommt "Das könnte einen Grund haben". Mann könnte ja auch kurz in den Geschäftszeiten anrufen und  Rücksprache halten. Vermutlich würde man dann feststellen das man den Router eh mit der Grundgebühr bezahlt und es keine Kosten entstehen wenn man den alten Router zurückschickt. Naja und man kann ja nur nicht Telefonieren, da gleich zur Lösung des Problems einen neuen Router versenden halte ich auch schon aus ökologischen Gründen für unverantwortlich. 

[Sarkasmus aus]

minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 3, 2018
Hallo,

ich habe heute um 7.00 Uhr bei der Kundenhotline gefragt und mir wurde gesagt, dass es keine Umstellung ist.

Alle Angaben ohne Gewähr!
minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • Lösung
  • May 3, 2018
Hallo,

ich habe heute nochmal angerufen und es wurde mir gesagt, dass keine Umstellung ist. Die Mitarbeiter von der Technik haben es anfang auch nicht gewusst und haben mich zu einem anderen Mitarbeiter durchgestellt. Die meinte, dass das wahrscheinlich die Kollegen waren, die meine Störung im Moment bearbeiten.

Die Zugangsdaten habe ich noch einmal verglichen. Die Zugangsdaten sind gleich gebleiben.

Ich bedanke mich bei allen, für die hilfreichen Antworten.



Alle Angaben ohne Gewähr!
V
Einsteiger:in
Dann wird man auch den Grund der Zusendung angegeben haben - oder?

Jedenfalls sind in Deutschland ungewollte Warensendungen nur zeitbegrenzt zu lagern und können nicht in Rechnung gestellt werden. Es liegen meist sogar Rücksendeaufkleber bei. Wo ist also das Problem? 😉

#wirsindmehr
minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 3, 2018
Ich habe mich heute morgen noch einmal bei der Hotline erkundigt und es wurde mir gesagt, dass der Umtausch komplett kostenfrei sei und ich für den Router keine monatlichen kosten zahlen muss, weil ich ja noch vor dem 27.12.2017 meinen DSL-Vertrag bestellt habe. Jetzt kostet die o2 HomeBox 1,99€.

Alle Angaben ohne Gewähr!
minhdungn
Besucher:in
  • minhdungn
  • Autor
  • Besucher:in
  • May 4, 2018
Am Anfang wussten die das die Kollegen auch nicht und mussten mich deshalb zu einem anderen Mitarbeiter durchstellen.

Die wussten es dort auch nicht und sind sich sicher, dass das die Kollegen aus der Fachabteilung waren, die im Moment meine Telefonie-Störung bearbeiten. Ich habe danach gefragt, ob irgendwelche Kosten auf mich zukommen, z.B. Versandskosten, usw... . Daraufhin wurde mir geantwortet, dass der Austausch komplett kostenlos sei.

Alle Angaben ohne Gewähr!
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