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O2 Homebox nachbestellen

  • December 11, 2018
  • 2 Antworten
  • 702 Aufrufe
A
Besucher:in
Hallo,

wir sind seit dem 01.11. DSL-Kunden und haben zunächst einen Tarif ohne Router gewählt.
Im Rahmen der Einrichtung wurde uns Anfang November bei der Hotline gesagt, wir könnten einen Router noch bis zu 6 Wochen nach Vertragsbeginn kostenfrei nachbestellen (d. h. ohne Bearbeitungsgebühr o. Ä.).
Genau das wollte ich gestern tun - allerdings wurde mir bei der Hotline gesagt, das sei nur 30 Tage nach Vertragsbeginn möglich und kostet jetzt 50 € Gebühr.
Ich sehe es ehrlich gesagt nicht ein, jetzt 50 Euro zu bezahlen, nur weil wir damals falsch informiert wurden. Oder wurden wir gestern falsch informiert und 6 Wochen stimmen?
Weiß jemand genaueres zu den Fristen?

Vielen Dank!

    2 Antworten

    FanolParadise
    Mitgestalter:in
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    • FanolParadise
    • Mitgestalter:in
    • December 11, 2018
    Selbst bei einer falschen Auskunft wirst du wohl leider nicht um das Geld herum kommen, wenn so die vertraglichen Bedingungen sind. Du kannst auch gern ein drittes Mal bei o2 anrufen und fragen. Dann weißt du ja, welche der beiden Meinungen die richtige war. Vielleicht kann ja auch auf Kulanz entschieden und dir das Gerät ohne Gebühr zugeschickt werden.

    Die Anrufe sind ja bei o2 protokolliert, das heißt: im Idealfall ist die Auskunft vermerkt, so dass sich der Mitarbeiter am Telefon auch auf die Berichte verlassen kann und dir hoffentlich eine verlässliche Auskunft gibt.
    o2_Matze
    • o2_MatzeModerator
    • Moderator
    • December 11, 2018
    Hi AM3110.
    Es tut mir leid, da werden wir nichts tun können. Nach Aktivierung des Anschlusses fallen bei der nachträglichen Hardwarebestellung immer Bereitstellungskosten an.
    VG Matze
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