o2 Home M Vertrag

Hallo zusammen, ich bin neu hier und bitte jetzt schon um Entschuldigung wenn ich hier etwas falsch mache ( ich über noch ). Seit dem 12.03.19 habe ich den oben genannten Vertrag bei O 2, die Festnetznummer ist von der Telekom übernommen worden ( hat O 2 gemacht ).Über eine Fritz Box 7270 ist der Anschluß Internet und Telefon,Internet funktioniert, Festnetz leider nicht.
Wenn ich Online auf die O 2 Seite gehe, sagt diese nach Eingabe meiner Festnetznummer, Nummer unbekannt.Im Willkommensbrief von O 2 steht diese allerdings, also kennt O 2 sie.Hat jemand eine Idee wie man das Problem lösen kann, bitte jetzt nicht Hotline schreiben.Habe ich ca..5 x versucht, ist nicht besonders schön mit einem Automaten zu sprechen.Ausser Links zu Routerangeboten bzw. O 2 App ist da leider nichts raus gekommen, das können andere Anbieter besser. Ob ich bei im DSL Vertrag im richtigen bereich bin , weiß ich nicht.