O2 hält Zusagen nicht ein

Sehr geehrte Damen und Herren,

Sie haben uns heute zu Unrecht und ohne Vorankündigung unsere Internetverbindung gesperrt.

Diese Vorgehen ist unzumutbar!

Eine Zusammenfassung:

Problem:
1. Zugestellter O2-Router unterstützt kein VPN
2. Instabile Internetverbindung durch den Router, es kommt zu wiederholten Verbindungsabbrüchen und Problemen beim Verbindungsaufbau auf mehreren Endgeräten (Smartphone, Laptop, ...)
Diese Problem traten erst nach dem Austausch des vorherigen Alice-Routers aus.

1. Telefont mit O2:
Support kennt sich mit dem Thema VPN nicht aus, schlägt vor ein Ersatzmodell zu testen.
Das Ersatzmodell wird zugestellt, löst das Problem jedoch nicht.

2. Telefont mit O2
Erneute Anfrage um eine Lösung für den instabilen Router ohne VPN Unterstützung zu finden.
Lösung nur durch Fritzbox möglich, die Kosten dafür müssen aber selbst getragen werden.

3. Telefont mit O2
Anruf bei O2 mit Kündigungsabsicht.
Entegegenkommen seitens O2, Kompromiss wird ausgehandelt:
- O2 übernimmt Kosten für die FritzBox
- Neuer 2 Jahresvertrag wird abgeschlossen
- 5€ Rabatt auf Monatsbeitrag (= bisheriger Monatsbeitrag)

4. Problem
1. O2 belastet das Konto mit dem vollen Wert der FritzBox.
2. Es wird keine FritzBox geliefert, sondern ein Ersatzmodell.
3. O2 liefert keine weiteren Informationen zu 1 + 2

5. Telefont mit O2
Schilderung der Probleme (4).
Empfehlung den Betrag direkt zurück zu buchen.
Einrichtung einer Mahnsperre um vor Kontosperung zu schützen.
Sofortige Gutschrift des Betrags + Erstattung Monatsbeitrag Dezember.

6. Problem
Zustellung eines Mahnschreibens.
Der Betrag für FritzBox + Mahngebühr ist noch offen.

7. Telefont mit O2
Erneute Zusicherung: Es wurde eine Mahnsperre eingerichtet.
Das Mahnschreiben kann ignoriert werden, es erfolgt keine Sperrung des Kontos.
Bei der nächsten Abrechnung ist das Konto ausgeglichen.

8. Problem 19.1.2015
Die Internetverbindung wurde durch O2 gesperrt.

9. Telefont mit O2
Bestätigung der Sperrung.
Bitte um Kontakt der Mahnabteilung.